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Senior Team Manager (m/w/d) Customer Service in Sarajevo | Sarajevo


Du bist ein Teamplayer und hast das Talent, Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren? Dabei hast du immer die Prozessqualität und Zielerreichung im Blick? Du stellst dich gern neuen Aufgaben und bist bereit perspektivisch nach Bosnien und Herzegovina ziehen? Dann haben wir den passenden Job für dich!

Für unser Team am Standort Sarajevo suchen wir ab sofort Verstärkung als

Senior Team Manager (m/w/d) Customer Service in Sarajevo

Aufgaben im Überblick:

  • Mitwirken am Aufbau eines neuen Projektes und der Implementierung am Standort Sarajevo
  • Betreuung der Mitarbeiter als Führungskraft im Call Center Tagesgeschäft
  • Mitarbeiterführung und stetige Motivation sowie Unterstützung bei der Erreichung unserer Ziele
  • Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und –steigerung
  • Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozessqualität
  • Vertretung des CCC gegenüber dem Auftraggeber
  • Controlling und Analyse sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPI

Was wir bieten:

  • Ein vielseitiges, anspruchsvolles und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, das dazu einlädt, den Kundenservice für unseren Top-Auftraggeber mitzugestalten
  • Freiraum zur Umsetzung eigener Ideen in einem hochmotivierten internationalem Umfeld
  • Dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Top-Auftraggeber aus der E-Commerce Branche
  • Volle Anmeldung mit Gehaltsfixum sowie attraktiven Bonusmöglichkeiten
  • Umfassende Einarbeitung sowie Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Entwicklungsmöglichkeiten in unserem international tätigen Unternehmen
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Was wir erwarten:

  • Sehr gutes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center, idealerweise mit Schwerpunkt eCommerce
  • Erfahrung im Aufbau und der Implementation von Call Center Projekten von Vorteil
  • Exzellente Analysefähigkeit beim Erkennen von Performance-Abweichungen
  • Erfahrung in der Tagessteuerung von Customer Service Teams und Nutzung von RTM Tools von Vorteil
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse, Bosnischkenntnisse von Vorteil
  • Ein positives Auftreten mit exzellenter Kommunikationsfähigkeit sowie ein stets absolut souveräner und emphatischer Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
  • Emphatisches Vorgehen bei der Bearbeitung aller Anfragen sowie bei der Mitarbeiterführung
  • Team Player, der bereit und fähig ist, das Team jederzeit zu unterstützen
  • Verfügbarkeit und Flexibilität, besonders in herausfordernden Situationen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Fühlst du dich dieser Aufgabe gewachsen und möchtest dich als Senior Team Manager (m/w/d) mit uns langfristig weiterentwickeln? Dann bewirb dich!

Für Fragen stehen dir jederzeit Magdalena Frühwirth unter +43 1 811 22-7723 und Verena Hameter undter +43 1 811 22-7742 zur Verfügung und freuen sich auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsformular.

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen auf der ganzen Welt Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für einige der weltweit größten und angesehensten Marken.

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