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Superviseur (H/F/D) | Paris

CCC est un des leaders européens de l’externalisation de la relation clients. Avec plus de 8.500 collaborateurs professionnels et une présence sur 22 sites européens dans 11 pays – nous prenons en charge les besoins de communication pour plusieurs entreprises renommées au niveau international comme au niveau national.

Nous continuons notre croissance à Paris et pour faire face à ce nouveau défi, nous recherchons un/une:


Superviseur (H/F/D)


Rattaché au responsable du centre de contact, vous êtes le manager d’une équipe dont vous assurez l’intégration, la qualité, la formation et le suivi. Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe à atteindre les objectifs fixés.

Vous possédez une expérience réussie en tant que superviseur dans le domaine de la relation client. On vous reconnait pour votre "charisme", votre bienveillance. Vous aimez prendre des initiatives pour améliorer les processus, les objectifs.

Vos responsabilités:

  • Vous managez au quotidien les équipes de chargé(s) de relation client
  • Vous réalisez des points quotidiens avec vos équipes et la direction
  • Vous effectuez un suivi régulier des indicateurs
  • Vous veillez à l'efficacité des méthodes de travail, à la qualité de relation client et de relation en interne
  • Vous êtes en appui à la résolution de situations délicates
  • Vous organisez la suppléance en cas de surcharge, absence
  • Vous réalisez la coordination des équipes avec les managers, et directeurs de pôle
  • Vous participez au recrutement des nouveaux entrants du centre de relation client
  • Vous animez l'équipe du CRC et vous contribuez au développement des compétences collectives

Le profil souhaité: 

  • Expérience significative dans l'encadrement d'une équipe
  • Vous savez faire preuve de l’empathie et votre sens de la communication est reconnu
  • Votre rigueur et votre organisation vous permettent d'être aux attendus de vos clients.
  • Vous maitrisez les différentes techniques de la relation client
  • Vous avez le goût du travail en équipe et en transverse
  • Ouvert(e) au changement, vous êtes force de proposition
  • Disponible et à l'écoute de votre équipe, vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
  • Maîtrise de l’informatique (Pack Office) et bonne qualité rédactionnelle

Notre offre :

  • Travail dans une ambiance agréable
  • Équipe dynamique et motivée
  • Partenariat avec des entreprises renommées
  • Environnement de travail très moderne et confortable
  • Perspective d’évolution professionnelle dans une entreprise internationale

 Rejoignez notre équipe et postulez maintenant!

Les membres de notre équipe de recrutement sont toujours disponibles pour des questions au +33 1 8372-4300. Nous attendons votre candidature à l'adresse jobs.paris@yourrccc.com via notre formulaire de candidature. Si vous n’avez pas trouvé l’offre d’emploi qui vous convienne, vous trouverez toutes nos offres d’emploi actuelles ici.

À propos de nous: Depuis notre création en 1998, l'excellence du service à la clientèle est notre passion et notre mission est de satisfaire les clients. Si vous recherchez une ambiance de travail conviviale et où, les perspectives de carrière en Europe sont possibles, alors nous vous souhaitons la bienvenue dans l'équipe CCC.

Dein HR Team Paris