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Superviseur (H/F/D) | Paris


Nous continuons notre croissance à Paris et pour faire face à ce nouveau défi, nous recherchons un/une:

Superviseur (H/F/D) 

Rattaché au responsable du centre d’appels, vous êtes le manager d’une équipe de télévendeurs dont vous assurez l’intégration, la formation, l’animation commerciale et le suivi. Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe à atteindre les objectifs fixés.

De formation commerciale, vous avez une expérience significative dans l’encadrement de vendeurs, idéalement acquise en centre d’appels. Votre excellent relationnel, allié à votre sens du client et à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe. Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone et l’outil informatique.

Missions:

  • Amener l’équipe à l’atteinte des résultats
  • Contrôler la qualité du discours et le respect des procédures « script » par des écoutes régulières
  • Apporter un feedback immédiat aux télévendeurs après les écoutes
  • Réaliser des briefings et des débriefings réguliers
  • Evaluer et identifier les besoins en formation
  • Etablir les reportings quotidiens
  • Faire monter en compétence son équipe de télévendeurs
  • Prendre des appels afin de maintenir ses connaissances produits

Le profil souhaité:

  • Profil commercial: expérience en télévente et/ou fibre commerciale/prise de rendez-vous
  • Expérience de l’encadrement d’équipe
  • Expérience de téléconseiller souhaitée
  • Titulaire d’un BAC
  • Qualités managériales, sens de l’anticipation et résolution des problèmes
  • Sens des responsabilités
  • Capacité d’adaptation et d’analyse, dynamisme et réactivité
  • Forte motivation
  • Disponibilité
  • Excellente communication orale et écrite et excellente maîtrise du français
  • Maîtrise de la bureautique (Pack Office et internet) et de la téléphonie

Notre offre:

  • Travail dans une ambiance agréable
  • Équipe dynamique et motivée
  • Coopération avec des entreprises renommées
  • Environnement de travail très moderne et confortable
  • Perspective d’évolution professionnelle dans une entreprise internationale

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature par mail.

Si vous n’avez pas trouvé d’offre d’emploi qui vous convienne, vous trouverez toutes nos offres d’emploi actuelles ici.

CCC est un des leaders européens de l’externalisation de la relation clients. Avec plus de 8.500 collaborateurs professionnels et une présence sur 22 sites européens dans 11 pays – nous prenons en charge les besoins de communication pour plusieurs entreprises renommées au niveau international comme au niveau national

Dein HR Team Paris