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Superviseur pour IDnow (H/F/D) | Paris

Nous continuons notre croissance à Paris et pour faire face à ce nouveau défi, nous recherchons un/une:

Superviseur (H/F/D) pour IDnow

Rattaché au responsable du centre d’appels, vous êtes le manager d’une équipe dont vous assurez l’intégration, la qualité, la formation et le suivi. Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe à atteindre les objectifs fixés.

Vous avez une expérience significative en gestion de la qualité, idéalement acquise en centre d’appels. Votre excellent relationnel, allié à votre sens du client et à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe. Vous maîtrisez les techniques de gestion de la qualité et l’outil informatique.

Vos responsabilités :

  • Développer et motiver une équipe
  • Mise en place des procédures, suivi de la qualité (coaching, side-by-side)
  • Maîtriser les Kpi’s
  • Contrôle des ressources existantes pour atteindre les objectifs (surveillance du niveau de service, identification du manque de personnel dans les opérations quotidiennes et détermination des mesures appropriées)
  • S’assurer le respect de la politique de confidentialité
  • Coordination et Communication avec le Project manager et le client

Le profil souhaité:

  • Expérience managériale
  • Expérience de téléconseiller souhaitée
  • Titulaire d’un BAC
  • Qualités managériales, sens de l’anticipation et résolution des problèmes
  • Sens des responsabilités
  • Capacité d’adaptation et d’analyse, dynamisme et réactivité
  • Force de proposition
  • Disponibilité
  • Excellente communication orale et écrite et excellente maîtrise du français, l’Anglais est un plus
  • Maîtrise de la bureautique (Pack Office et internet) et de l’outil informatique 

Notre offre:

  • Travail dans une ambiance agréable
  • Équipe dynamique et motivée
  • Environnement de travail très moderne et confortable
  • Perspective d’évolution professionnelle dans une entreprise internationale

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature par mail!

Si vous n’avez pas trouvé d’offre d’emploi qui vous convienne, vous trouverez toutes nos offres d’emploi actuelles ici.

CCC est un des leaders européens de l’externalisation de la relation clients. Avec plus de 8.500 collaborateurs professionnels et une présence sur 22 sites européens dans 11 pays – nous prenons en charge les besoins de communication pour plusieurs entreprises renommées au niveau international comme au niveau national

Dein HR Team Paris