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Superviseur pour IDnow (H/F/D) | Paris

Nous continuons notre croissance à Paris et pour faire face à ce nouveau défi, nous recherchons un/une:

Superviseur (H/F/D) pour IDnow

Rattaché au responsable du centre d’appels, vous êtes le manager d’une équipe en vidéo chat dont vous assurez l’intégration, la qualité, la formation et le suivi. Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe à atteindre les objectifs fixés.

De formation commerciale, vous avez une expérience significative en gestion de la qualité, idéalement acquise en centre d’appels. Votre excellent relationnel, allié à votre sens du client et à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe. Vous maîtrisez les techniques de gestion de la qualité et l’outil informatique.

Votre domaine de responsabilité comprend:

  • Développement continu et motivation d’une équipe
  • Mise en place de mesures d’assurance qualité (surveillance, coaching côte à côte)
  • Reporter et évaluer les chiffres clés du projet
  • Contrôle des ressources existantes pour atteindre les objectifs (surveillance du niveau de service, identification du manque de personnel dans les opérations quotidiennes et détermination des mesures appropriées)
  • Soutien productif de l'équipe et coordination des préoccupations des employés pendant les périodes de service dans le projet (changement de quart de travail en avance ou en retard)
  • Donner du feedback, mener des évaluations des employés assurer le respect de la politique de confidentialité
  • Contact et coordination avec le management de projet et le client

Le profil souhaité:

  • Profil commercial: expérience en gestion de la qualité 
  • Expérience de l’encadrement d’équipe
  • Expérience de téléconseiller souhaitée
  • Titulaire d’un BAC
  • Qualités managériales, sens de l’anticipation et résolution des problèmes
  • Sens des responsabilités
  • Capacité d’adaptation et d’analyse, dynamisme et réactivité
  • Forte motivation
  • Disponibilité 
  • Excellente communication orale et écrite et excellente maîtrise du français
  • Maîtrise de la bureautique (Pack Office et internet) et de l’outil informatique 

Notre offre:

  • Travail dans une ambiance agréable
  • Équipe dynamique et motivée
  • Coopération avec une entreprise tech innovative
  • Environnement de travail très moderne et confortable
  • Perspective d’évolution professionnelle dans une entreprise internationale

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature par mail.

Si vous n’avez pas trouvé d’offre d’emploi qui vous convienne, vous trouverez toutes nos offres d’emploi actuelles ici.

CCC est un des leaders européens de l’externalisation de la relation clients. Avec plus de 8.500 collaborateurs professionnels et une présence sur 22 sites européens dans 11 pays – nous prenons en charge les besoins de communication pour plusieurs entreprises renommées au niveau international comme au niveau national

Dein HR Team Paris