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Team Manager (m/w/d) Berlin


Ob Strom oder Gas – du hast im Tarifdschungel den absoluten Durchblick? Dazu bist du kommunikativ und für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln parat? Wenn du jetzt auch noch einen Job suchst, indem du von deinen Talenten überzeugen kannst, dann haben wir genau das richtige Angebot für dich!

Für unser Team am Standort Berlin suchen wir ab sofort Unterstützung als

Team Manager (m/w/d)

Aufgaben im Überblick:

  • Kennzahlen-Steuerung, insbesondere Überwachung der Einhaltung der KPIs
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Motivation deines Teams
  • Durchführung von Feedback- und Mitarbeitergesprächen
  • Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Mitarbeiter-Support, wie Timetracking und Reporting von Systemausfällen
  • Erstellung von Reportings auf Basis der KPIs
  • Zeitliche Koordination von Training-on-the-Jobs und Coachings der Agenten im operativen Tagesgeschäft
  • Sicherstellen der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen
  • Koordination der Mitarbeiteranliegen an die entsprechenden Bereiche im Projekt / CCC
  • Unterstützung bei der Beseitigung von technischen Herausforderungen
  • Kommunikation mit dem Partner

Was wir erwarten:

  • Kenntnisse in der Führung und Motivation von Mitarbeitern
  • Vorkenntnisse im Bereich Workforce Management und/oder Realtime-Steuerung wünschenswert
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel)
  • Positive Grundeinstellung und selbstbewusstes Auftreten
  • Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Analytisches und vernetztes Denken
  • Zeitliche Flexibilität und hohe Belastbarkeit
  • Zuverlässigkeit, Multitaskingfähigkeit sowie Teamfähigkeit

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Mitspracherecht: das Feedback unserer Mitarbeiter ist uns jederzeit willkommen
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Gino Kayser und Christoph Steen, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 30 520 025-333 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung.

Noch unentschlossen? Wir bieten dir jeden Mittwoch die Gelegenheit zwischen 10:00 Uhr und 12:00 Uhr unverbindlich vorbeizukommen, um dir deinen zukünftigen Arbeitsplatz schon vor deiner Bewerbung anzuschauen. Gib uns bitte vorher kurz Bescheid, sodass wir uns auf deinen Besuch vorbereiten können.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 8.000 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau. Als dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir Mitarbeiter mit hoher Kundenorientierung und Motivation auf, die uns dabei unterstützen wollen, unsere hohen Qualitätsstandards in der Betreuung unserer Kunden zu leben und weiterzuentwickeln. Aufgrund der guten Auftragslage bilden wir in den nächsten Wochen viele neue Mitarbeiter an allen CCC Standorten zu Call Center Profis aus.

Dein HR Team Berlin