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Team Manager (m/w/d) | Call Center | für den Sky Online-Chat | Essen


Für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln und eine Packung Gummibärchen parat? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Projekt Sky suchen wir ab sofort am Standort Essen Verstärkung als

Team Manager (m/w/d) | Call Center | für den Sky Online-Chat

Aufgaben im Überblick:

  • Fachliche Führung unseres Sky Chat Teams mit weiteren Führungskräften
  • Sicherstellung und Entwicklung von Qualitätsstandards sowie Durchführung von
    verkaufssteigernden Maßnahmen
  • Förderung und Entwicklung der Fähigkeiten des Teams durch regelmäßige Monitorings und
    Feedbacks im Daily Business
  • Bearbeitung und Analyse von Chats sowie proaktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und
    Optimierung von Templates und der Chat-Kommunikation
  • Eigenständige Ausarbeitung von Briefings und Durchführung von Workshops und Coachings
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Partner

Was wir bieten:

  • Interne Fort- und Weiterbildungsangebote durch unser Campus-Team
  • Exklusive Mitarbeiterrabatte bei über 200 Partnern
  • Ideale Anbindungen an den ÖPNV plus Zuschuss zum Job-Ticket
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Farbenfrohes Office mit modernen Arbeitsplätzen
  • Kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Was wir erwarten:

  • Erste Erfahrung in der Führung und Motivation von Mitarbeitern
  • Berufserfahrung im Call Center / Kundenservice oder einer vergleichbaren Branche
  • Ausgeprägte Hands on Mentalität, Vertriebsaffinität, Zielstrebigkeit, Flexibilität sowie ein
    Kennzahlenverständnis
  • Positives Auftreten mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten sowie ein stets souveräner
    Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Affinität zu Onlineanwendungen und versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

***Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.***

Unser Recruiting-Team, Donata Guzauskaite, Rukiatu Mansaray, Julia Ulrich und Chantal Retzlaff, steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung. Bitte  bewirb dich unter Angabe deines Frühestmöglichen Starttermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Telefon: +49 201 2587-0006
WhatsApp*: +49 171 222 5982 

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast. 

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

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