Die Entwicklung von Mitarbeitern und Sicherstellung von hohen Qualitätsstandards stehen für dich an oberster Stelle? Darüber hinaus bist du kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Hands on Mentalität? Wenn du jetzt auch noch Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, haben wir den idealen Job für dich.
Für unser Team am Standort Berlin suchen wir ab sofort Verstärkung als
Team Manager (m/w/d) für Quality | Coca-Cola Consumer Interaction Center (CIC)
Was wir bieten:
- Arbeite für eine der bekanntesten Marken der Welt – bei uns bist du Teil eines kleinen und familiären Teams mit großem Teamspirit
- Zeitliche und räumliche Flexibilität innerhalb der Servicezeiten (Montag bis Freitag von 9-18 Uhr) für eine gute Work-Life-Balance und die Möglichkeit, teilweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
- Raum für Kreativität und Eigeninitiative sowie interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren TELUS International Campus
- Familiäres Teamgefühl durch gemeinsame Teamabende und Events mit deinen Kollegen
- Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
- Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
Aufgaben im Überblick:
- Eigenständiges Erstellen von Wordings und die Pflege der Wissensdatenbank (Templates und Artikel für die Kanäle E-Mail, Chat und Phone)
- Unterstützung des Teams bei der Erreichung der qualitativen Ziele
- Mitarbeit an Konzeption, sowie Planung und eigenständige Durchführung von Coachings, Briefings, Trainings und Führen von inhaltlichen Feedbackgesprächen
- Kontakt und Abstimmung mit dem Projekt Management sowie dem Auftraggeber
- Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft vor allem im 2nd Level
Was wir erwarten:
- Abgeschlossene Ausbildung oder einen Bachelor Abschluss sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kunden- oder Verbraucherservice der Dienstleistungs- oder Kommunikationsbranche
- Eine empathische, aufgeschlossene und kommunikationsstarke Persönlichkeit (m/w/d) mit viel Teamgeist
- Erfahrung in der Erstellung von Wordings und ein gutes Gespür für den korrekten Tone of Voice
- Zuverlässige, sorgfältige und selbständige Arbeitsweise mit Teamspirit
- Ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein, sowie eine starke Dienstleistungsorientierung
- Erste Kenntnisse im CRM (Salesforce) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!
Unser Recruiting-Team, Nicole Büser, Mareta Hundhausen, Lissy Balke, Tim Chantrain und Lars Nitschke steht dir jederzeit für Fragen unter 030 520 025 333 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.berlin@telusinternational.com oder klick einfach auf „BEWERBEN“.
Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.
Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier: https://www.yourccc.com/careerlocations/berlin/
Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 62.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.
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