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Team Manager (m/w/d) für Samsung AV – opt. im Homeoffice | Dortmund


Du möchtest dich weiterentwickeln und das nächste Level im CCC erreichen? Du arbeitest gern direkt mit anderen Menschen, hast Spaß an einer Führungsposition und möchtest mehr Verant­wortung übernehmen? Dann bieten wir dir die Chance dazu!

An unserem Standort Dortmund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen engagierten Mitarbeiter für die Position

Team Manager (m/w/d) für Samsung AV – opt. im Homeoffice

Aufgaben im Überblick:

  • Verantwortung für Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 20 – 25 Mitarbeitern
  • Sicherstellung der Performance- und Qualitätsziele im Team
  • Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Einhaltung der KPIs
  • Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen
  • Ableiten von geeigneten Maßnahmen
  • Durchführung von Maßnahmen in der Qualitätssicherung (Monitoring, Side by Side Coaching)
  • Coaching und Support der Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft
  • Erstellung interner und externer Reports für das Project Management
  • Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Sicherstellen der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
  • Kontakt und Abstimmung mit dem Project Management und dem Auftraggeber
  • Verwaltung und Organisation des virtuellen Teams

Was wir erwarten:

  • Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und –motivation
  • Mindestens 6 Monate Berufserfahrung in der Customer Care Branche
  • Erste Erfahrungen in der Durchführung von Coachings wünschenswert
  • Konsequente und effektive Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel)
  • Kennzahlenverständnis und eine analytische, strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Einfühlungsvermögen, Begeisterungsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kommunikations-und Kontaktstärke
  • Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
  • Selbstbewusstes und sicheres Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Flexible Planung der Einsatzzeiten für eine gute Work-Life-Balance
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Chance mit uns zu wachsen und Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Gehaltsfixum zuzüglich Qualitätsbonus und exklusiven Mitarbeiterrabatten
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Bist du bereit, dich den neuen Aufgaben zu stellen? Dann bewirb dich!

Die Bewerbungsfrist läuft bis zum 30.09.2020.

Erforderliche Unterlagen für deine Bewerbung sind:

  • Ein aussagekräftiges Bewerbungsschreiben, das deine Motivation für und deine Erwartun­gen an die neue Aufgabe enthält
  • Ein ausführlicher Lebenslauf (Angabe der Zeiträume, Arbeitgeber, Aufgaben und Positio­nen)
  • Nachweise (wie z. B. Zeugnisse, Zertifikate, Beurteilungen früherer Arbeitgeber)


Bewerbung:               per E-Mail:                  jobs.dortmund@yourccc.com
Ansprechpartner:     Canan Mert (HR)

Auswahlprozess: Das Auswahlverfahren erfolgt unter anderem anhand deiner Bewerbungsunterlagen und im zweiten Schritt gegebenenfalls anhand projektbezogener Testaufgaben.

Viel Erfolg!

Dein HR Team Dortmund