Team Manager (m/w/d) Online Versandhandel | Duisburg

Für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln und eine Packung Gummibärchen parat? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Duisburg suchen wir Verstärkung als

Team Manager (m/w/d) für einen online Versandhandel

Aufgaben im Überblick:

• Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer Service Teams
• Sicherstellung der mit den Auftraggeber vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
• Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings
• Durchführung von regelmäßigen Team Meetings
• Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
• Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
• Interne Kostenüberwachung
• Erstellung von Reports

Was wir erwarten:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center
• Erfahrung als Team Manager oder eine entsprechende Zertifizierung
• Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute PC – Anwenderkenntnisse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
• Analytisches Denkvermögen
• Flexibilität, Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz

Was wir bieten:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Einbringung deiner Ideen und Gedanken in den Entwicklungsprozess
  
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
• Gehaltsfixum zuzüglich Qualitätsbonus und exklusiven Mitarbeiterrabatten
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen

Über uns: 

Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.