Team Manager (m/w/d) Online Versandhandel | Duisburg

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Für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln und eine Packung Gummibärchen parat? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Duisburg suchen wir Verstärkung als

Team Manager (m/w/d) für einen online Versandhandel

Aufgaben im Überblick:

Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer Service Teams
Sicherstellung der mit den Auftraggeber vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings
Durchführung von regelmäßigen Team Meetings
Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
Interne Kostenüberwachung
Erstellung von Reports

Was wir erwarten:

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center
Erfahrung als Team Manager oder eine entsprechende Zertifizierung
Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute PC – Anwenderkenntnisse
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
Analytisches Denkvermögen
Flexibilität, Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz

Was wir bieten:

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
Einbringung deiner Ideen und Gedanken in den Entwicklungsprozess
Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
Gehaltsfixum zuzüglich Qualitätsbonus und exklusiven Mitarbeiterrabatten
Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Wir, Jasmine Kampka, Anna Karakas, Cassandra Marongiu, Julia Ulrich und Ismail Kasikci, stehen dir jederzeit für Fragen zur Verfügung:
+49 203 3603 1006
+49 1525 529 0009
*Gerne auch per WhatsApp

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Über uns:

Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.