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Teamleiter / Supervisor (m/w/d) | Samsung | opt. im Homeoffice | Dortmund


Du bist ein Teamplayer und hast das Talent, Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren? Dabei hast du immer die Prozessqualität und Zielerreichung im Blick? Wenn du zudem kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job im Kundenservice für dich!

An unserem Standort Dortmund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen engagierten Mitarbeiter für die Position

Teamleiter / Supervisor (m/w/d) | Samsung | opt. im Homeoffice 

Aufgaben im Überblick:

  • Verantwortung für Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 20 Mitarbeitern
  • Sicherstellung der Performance-/ Qualitätsziele und Überwachung der Einhaltung der KPIs
  • Führen von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen und Ableiten von geeigneten Maßnahmen
  • Durchführung von Maßnahmen in der Qualitätssicherung (Monitoring, Side by Side Coaching)#
  • Coaching und Support der Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft
  • Erstellung von Reports für das Project Management
  • Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Kontakt und Abstimmung mit dem Project Management und Auftraggeber
  • Verwaltung und Organisation des virtuellen Teams

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Flexible Planung der Einsatzzeiten für eine gute Work-Life-Balance
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Chance mit uns zu wachsen und Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Gehaltsfixum zuzüglich Qualitätsbonus und exklusiven Mitarbeiterrabatten
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Was wir erwarten:

  • Min. 12 Monate Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
  • Erfahrung in der Durchführung von Coachings
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel)
  • Kennzahlenverständnis und eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Einfühlungsvermögen, Begeisterungsfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikations-und Kontaktstärke
  • Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
  • Selbstbewusstes und sicheres Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Werde auch du Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Canan Mert, Melissa Görgülü und Antonio Loncarevic,  steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466 0066 zur Verfügung   

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an jobs.dortmund@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

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