Traditionell blicken wir auch 2018 wieder zurück auf die vergangenen 12 Monate im CCC.
Wir fassen für Sie zusammen was sich in Hinblick auf Expansionen, Auszeichnungen und Events getan hat- und da gibt es einiges zu berichten!
Im 20. Jubiläumsjahr erschließt sich CCC gleich drei neue Märkte und eröffnet Locations in Barcelona, Spanien; Riga, Lettland und Sarajevo, Bosnien & Herzegowina. Zudem wurde mit dem neuen Office in Aachen der bereits neunte Standort in Deutschland gegründet.
„Unser starkes Wachstum im Bestandskundensegment resultierte in einem besonders bedeutenden Expansionsjahr für CCC. International vergrößerten wir unser Team mit Standorteröffnungen und -erweiterungen 2018 auf insgesamt mehr als 8.000 Mitarbeiter. Und die CCC Erfolgsstory wird weiter fortgesetzt“
, verspricht Christian Legat, CEO, der selbst in diesem Jahr sein 20-jähriges Jubiläum bei CCC feierte.
CCC ist aktuell an 22 Locations in 11 Ländern tätig.
Apropos Jubiläen: das 20-jährige Unternehmensbestehen von CCC wurde am 13. Juni mit Business Partnern, Management und Wegbegleitern ausgiebig gefeiert. Mehr als 150 Gäste waren auf die Gloriette im Schlosspark Schönbrunn gekommen, um auf zwei Dekaden Service-Revolution anzustoßen.
Den Feierlichkeiten voraus ging die 21. CCC Convention, bei der sich Customer-Care-Experten aus ganz Europa zum Thema «How innovation enables excellent customer service» inspirieren ließen und austauschten. Referenten aus UK, Rumänien, Österreich und der Schweiz beschäftigen sich in ihren Vorträgen mit Innovationen und Trends im Kundenservice.
Der charismatische Keynote-Referent, Professor und Moderator Dr. Axel Jockwer ging der Frage auf den Grund wohin die Customer Experience Reise gehen wird. Wie man Innovation in der Praxis vorantreibt, teilten Sandra Weber, CCO bei Shpock; Simona Trofin, Head of Customer Operations, Enel und John Leighton, Head of Customer Service, easyJet anschließend in ihren Best Practice Vorträgen mit den Teilnehmern.
Bereits zum 13. Mal wurde im Rahmen der CCC Convention eine außergewöhnliche Persönlichkeit für ihre herausragenden Leistungen und ihr Engagement für die Customer-Care-Branche gewürdigt. Der Hall of Fame Award ging in diesem Jahr an Raj Whadwani, Präsident von ContactCenterWorld.com aus Kanada.
Im Jubiläumsjahr 2018 feierte CCC auch das 10-jährige Bestehen der CCC Location in Istanbul, Türkei und fünf erfolgreiche Jahre in Essen, Deutschland.
Auch 2018 nahm CCC wieder neue Auszeichnungen für seine erfolgreichen Projekte und Teams entgegen.
Bei den „International Stevie® Awards for Sales and Customer Service“ in Las Vegas wurde die Partnerschaft zwischen Nespresso Österreich und CCC Ende Februar in der Kategorie „Front-Line Customer Service Team of the Year“ mit Silber ausgezeichnet.
Seit Jänner 2017 unterstützen rund 50 CCC Kaffeespezialisten in Wien das interne Nespresso CRC Team bei allen Anfragen von Privat- als auch Geschäftskunden rund um Kaffee und die Premiummarke Nespresso.
Bei der 10. Ausgabe der Romanian Contact Center Awards in Bukarest im April wurde Alexandru Velicu als “Best Call Center Team Manager” ausgezeichnet. Er ist verantwortlich für die Qualitätssicherung, das Knowledge Management und die Mitarbeiterentwicklung im Team.
Der rumänische Award ist bereits die 54. internationale Auszeichnung für CCC.
CCC bleibt 2019 weiter auf Wachstumskurs. Als professioneller und unabhängiger Full-Service Provider wird CCC mit seinen internationalen BPO Lösungen für bestehende und neue Partner aus aller Welt weiterhin seine führende Position am Markt sichern.
Das Event Jahr startet für CCC mit der größten Branchenveranstaltung im deutschsprachigen Raum – der CCW.
Vom 19.-21.02.2019 treffen Sie CCC am Messestand 1A16 zwischen Halle 1 und Halle 3 sowie in der exklusiven CCC Lounge 1A18.
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Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen im neuen Jahr und wünschen Ihnen einstweilen ein besinnliches Fest, schöne Feiertage und einen guten Start in ein gesundes und erfolgreiches 2019!
Ihr CCC Executive Board und CCC Team
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