News

Samsung Electronics erzielt mit CCC ersten Platz im Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität

• 14 Juli 2015
• Marianne Rutrecht

Samsung Electronics belegt erneut den ersten Platz mit seinem Kundenservice – diesmal im Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) für Smartphone-Hersteller.

Getestet wurde unter anderem der Telefon Support im Contact Center. Samsung Electronics erzielte als einziges Unternehmen ein „Sehr gut“ und verbesserte sich im Vergleich zum Vorjahr von 73,5 auf 80,9 erreichte Punkte von 100 möglichen.

Seit 2011 unterstützt CCC Samsung Electronics als Full Outsourcing Partner an den Locations in Berlin, Dresden, Wien und Paris. Aktuell 400 CCC Mitarbeiter bieten 1st und 2nd Level Support für Samsung Kunden.

CCC übernimmt Anfragen über alle Kontaktkanäle wie Chat, Social Media, Telefon, Fax, Brief und E-Mail – und das in drei Sprachen.

Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics GmbH, gratuliert dem CCC Team zum gemeinsamen Erfolg:

„Servicequalität ist für Samsung von großer Bedeutung. Umso wichtiger ist dabei die Unterstützung durch einen kompetenten und zuverlässigen Partner wie dem CCC. Die erneute Auszeichnung des DISQ ist eine großartige Bestätigung unserer Zusammenarbeit und ein Lob an jeden einzelnen Mitarbeiter.“

In der DISQ Bewertung heißt es konkret zum Ergebnis von Samsung:

„[…] Insbesondere der telefonische Service erzielt ein hervorragendes Ergebnis. Die Hotline-Mitarbeiter überzeugen mit Kompetenz und ausgesprochener Freundlichkeit. Auch mit Wartezeiten von durchschnittlich nur gut zwölf Sekunden setzt sich Samsung positiv von seinen Mitbewerbern ab. Gut ist zudem der Service per E-Mail, wobei die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von rund zwölf Stunden ebenfalls vergleichsweise kurz ausfällt. […]“

Über die DISQ Servicestudie:

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zehn auf dem deutschen Markt bedeutende Smartphone-Hersteller. Die Servicequalität wurde anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails) bei jedem Unternehmen, Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und detaillierten Inhaltsanalysen der Websites ermittelt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Grundlage der Studie waren insgesamt 310 Servicekontakte.

Mehr Informationen auch unter: disq.de/2015/20150630-Smartphone-Hersteller.html

In den vergangenen Jahren sicherte sich Samsung Electronics in den DISQ Servicestudien stets Top Platzierungen unter den Smartphone- bzw. Computer-Herstellern.