Für Medienvertreter bot sich Ende März 2015 in Berlin die Gelegenheit, einen Blick hinter die Kulissen der mehrfach ausgezeichneten Serviceorganisation von Samsung Electronics Deutschland zu werfen.
Im Samsung Contact Center im CCC Berlin beantworteten die Service-Experten
Andreas Beck, Director Service, Samsung Electronics GmbH
Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics GmbH
Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer ServiceValue GmbH und
Andreas Ortmann, Call Center Management, CCC,
den Interessierten alle Fragen zur hohen Relevanz des Kundenservice bei Samsung.
Anschließend sahen die 14 Teilnehmer im Samsung Customer Service Plaza den Technik-Profis bei ihrer Arbeit über die Schulter und konnten sich selbst von der fachgerechten Ausstattung der Werkstatt überzeugen.
„Unser Samsung Service Center Day bot einen exklusiven Einblick, wie ein moderner Kundenservice heute arbeitet. Smarte Technologien und der digitale Lifestyle der Menschen verändern die Ansprüche der Kunden an den Service ganz entscheidend. Wir zeigten live im Contact Center in Berlin, wie Samsung diesem Wandel durch den Einsatz moderner Kommunikation begegnet. Weltweit möchten wir uns zukünftig noch stärker über ausgezeichneten Service als Alleinstellungsmerkmal positionieren. Die Mitarbeiter im CCC spielen dabei eine entscheidende Rolle, indem sie unseren Kunden außergewöhnliche Service-Erlebnisse bieten“,
zeigte sich Marcus Nessler erfreut über die erfolgreiche Veranstaltung.
Seit 2011 unterstützt CCC Samsung Electronics als Full Outsourcing Partner an den Locations in Berlin, Dresden, Wien und Paris. Rund 400 CCC-Mitarbeiter bieten aktuell 1st und 2nd Level Support für Samsung Kunden.
CCC übernimmt Anfragen über alle Kontaktkanäle wie Chat, Social Media, Telefon, Fax, Brief und E-Mail – und das in fünf Sprachen.
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