CAt-Award 2001
Menedżerka Roku Call Center: Carita Vallinkoski
Nagrodzona menedżerka call center była odpowiedzialna za uruchomienie pierwszej alternatywnej infolinii prepaid w Austrii. To był największy projekt outsourcingowy w Austrii. Prowadziła najwyższej klasy infolinię połączeń przychodzących przez pięć lat i zbudowała zespół ponad 120 pracowników. Carita opracowała koncepcje szkoleniowe, strategie, ustanowiła 1. i 2. poziom wsparcia, jak również back office i zespół techniczny.
Wspólnym celem z klax.max.Serviceline było ustanowienie najlepszej obsługi klienta telefonicznego w branży telefonii komórkowej poprzez najlepszą dostępność i perfekcyjnie wyszkolonych konsultantów, aby spełnić obietnicę marki. Wynik: zespół Carity został zwycięzcą testu Mystery Call spośród wszystkich infolinii telefonii komórkowej w 15 z 16 pomiarów satysfakcji klienta.
Outperformer’ka została nagrodzona za ten projekt w 2001 roku nagrodą CAt w ramach kongresu CallCenterWorld®.
