Columbus 2002 - Best Outgoing Campaign

Zleceniodawca: Premiere Fernsehen GmbH w Austrii

Projekt:

Rozwiązanie Call Center dotyczące przychodzących i wychodzących rozmów telefonicznych dla obecnych i nowych klientów w ramach projektu „PREMIERE AUSTRIA”.

Cele:

• Telefon jako główne medium komunikacji podczas startu „PREMIERA AUSTRIA”.
• Dotychczasowi klienci: „Churn Management” – mimo wzrostu cen, zyskanie akceptacji dla nowej formy programu i cen Premiere.

USPs:

• Wysoki poziom satysfakcji klienta.
• Wysoki poziom zadowolenia zleceniodawcy.
• Specjaliści komunikacji wychodzącej w zakresie migracji abonentów.
• Duża ilość połączeń z krótkim czasem przygotowania.
• Towarzysząca kampania medialna dla „PREMIERA AUSTRIA”.

Grupa docelowa:

• Dotychczasowi klienci.

Okres kampanii:

• Lipiec do grudnia 2002 r.

Sukcesy:

Ponosząc koszty w wysokości jedynie 35.000 euro, „PREMIERE AUSTRIA” zyskała roczny obrót ponad 250 tysięcy euro!