Zleceniodawca: Premiere Fernsehen GmbH w Austrii
Projekt:
Rozwiązanie Call Center dotyczące przychodzących i wychodzących rozmów telefonicznych dla obecnych i nowych klientów w ramach projektu „PREMIERE AUSTRIA”.
Cele:
- Telefon jako główne medium komunikacji podczas startu „PREMIERA AUSTRIA”.
- Dotychczasowi klienci: „Churn Management” – mimo wzrostu cen, zyskanie akceptacji dla nowej formy programu i cen Premiere.
USPs:
- Wysoki poziom satysfakcji klienta.
- Wysoki poziom zadowolenia zleceniodawcy.
- Specjaliści komunikacji wychodzącej w zakresie migracji abonentów.
- Duża ilość połączeń z krótkim czasem przygotowania.
- Towarzysząca kampania medialna dla „PREMIERA AUSTRIA”.
Grupa docelowa:
Okres kampanii:
- Lipiec do grudnia 2002 r.
Sukcesy:
Ponosząc koszty w wysokości jedynie 35.000 euro, „PREMIERE AUSTRIA” zyskała roczny obrót ponad 250 tysięcy euro!
Firma