DMVÖ 2006 - Special Award

Zarząd DMVÖ przyznaje honorową nagrodę największemu projektowi call center w Austrii

CCC zdobyło honorową nagrodę za wzorcowy projekt austriackiej karty zdrowia e-card. Zakres, złożoność i niepowtarzalność usługi dialogu, skłoniły członków zarządu austriackiego Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego DMVÖ, przy szczególnym wsparciu prezydenta Michaela Straberger (CEO Publicis) i inż. Jürgena Menedetter (członek zarządu ORF GIS), do przyznania honorowej nagrody dla „największego projektu outsourcingowego call center w Austrii”, działowi obsługi klienta e-card. „Marketing Call Center działa prawie zawsze przy wyłączeniu publiczności, dlatego brakuje prezencji tej ważnej branży. Nagroda honorowa ma na celu wyróżnienie tego szczególnego działania i uniesienie kurtyny dla tej działalności”, mówi prezes DMVÖ o tej nagrodzie.

Powodem tego wyróżnienia jest z jednej strony pionierska rola, którą podjęła Austria wprowadzając e-card w opiece zdrowotnej. Ponadto, w przypadku projektu e-card, chodzi o największy projekt outsourcingowy call center w Austrii w 2005 roku. Infolinia e-card obsługuje 8 milionów ubezpieczonych i około 12000 lekarzy kontraktowych przez profesjonalnych i doskonale wyszkolonych konsultantów CCC w Wiedniu i Linzu. „Wyjątkowy projekt, nie tylko w zakresie obszernego szkolenia personelu i bardzo złożonych technicznych warunków ramowych, ale przede także wzór do naśladowania w zakresie osobistego podejścia do obywatela i zaangażowanej obsługi wszystkich Austriaków”, mówi Thomas Kloibhofer, CEO CCC.

Nagroda honorowa dla projektu e-card została przekazana podczas wspaniałej ceremonii wręczenia nagród Columbus 20 kwietnia, przy żywym udziale mediów i około 400 zaproszonych gości z branży reklamowej w wiedeńskim MuseumsQuartier.

Maria Rauch-Kallat, federalna minister ds. zdrowia i kobiet: „Kluczowym czynnikiem sukcesu przy wprowadzeniu karty zdrowia była infolinia e-card, która jest dostępna od grudnia 2004 roku w zakresie zapytań wszystkich ubezpieczonych i wszystkich kontrahentów. Cieszę się, że wspólnie z CCC otrzymaliśmy nagrodę honorową za tę obsługę. Gratuluję zespołowi CCC i zaangażowanym pracownikom infolinii e-card ich wybitnych osiągnięć w pierwszym roku i czekam na udany rok 2006.”

Dr Erich Laminger, prezes zarządu stowarzyszenia przy Federacji Austriackich Instytucji Ubezpieczeń Społecznych: „Jesteśmy przekonani, że wszyscy Austriacy są w bardzo dobrych rękach u naszego partnera CCC w kwestii e-card.  Dziękuję za doskonałą współpracę zespołowi, który absolutnie zasługuje na tę nagrodę. ”

Mgr Ursula Weismann, członek zarządu spółki eksploatacji i produkcji kart chipowych ubezpieczeń społecznych: „Dzięki swojej funkcji jako karta obywatela, e-card przyniesie modernizację administracji w Austrii. Realizacja techniczna została perfekcyjnie ukoronowana infolinią obsługi klienta e-card. Doświadczenie zespołu CCC w zakresie call center wspierało nas optymalnie w realizacji i roll-out. Wspólnie zrobiliśmy wszystko, aby zapewnić optymalną obsługę wszystkich Austriaków i wszystkich lekarzy kontraktowych zarówno pod względem technicznym, jak i pod względem komunikacji.”

DI Volker Schörghofer, zastępca dyrektora generalnego, Federacja Austriackich Instytucji Ubezpieczeń Społecznych. „Liczby dotyczące e-card są imponujące.  Wysłaliśmy 8,5 mln e-card dla ubezpieczonych i członków rodzin, i oczekujemy około 400000-700000 reedycji rocznie w przypadku utraty, kradzieży, zmiany nazwiska lub narodzin dziecka.  e-card zastępuje około 42 mln kart chorych rocznie. Zespół infolinii e-card potwierdza swoje „Competence” podczas każdej rozmowy. Wspólnie zapewniamy najlepszą możliwą obsługę lekarzy i pacjentów.”