Ernst Young 2009 - Best Medium Call Center

Na tegorocznym czwartym uroczystym wręczaniu nagrody, 15 października w Wiener Hofburg, przedsiębiorca odebrał swoją nagrodę przed około 300 gośćmi

W ramach organizowanej przez Ernst & Young „Entrepreneur Of The Year Award”, nominowanych zostało, w dwóch kategoriach: Usługi i Handel oraz Przemysł i High Tech, po trzech finalistów, spośród których nagrodą uhonorowano jedną wybitną osobę z każdej z kategorii.

Mgr Thomas Kloibhofer przekonał jury w kategorii Usługi i Handel nadzwyczajną historią sukcesów Competence Call Center, jak również swoją charyzmatyczną osobowością przedsiębiorcy. Ponadto miał zaszczyt reprezentować Austrię na „Ernst & Young World Entrepreneur Of The Year” na początku czerwca 2010 roku.

Po studiach publicystyki i komunikacji, Kloibhofer pracował już w wieku 25 lat jako niezależny trener telefonicznej komunikacji z klientem, zanim w 1998 roku założył Competence Call Center. Jego celem było zdobycie pozycji międzynarodowego lidera jakości w profesjonalnej komunikacji telefonicznej z klientem. Przedsiębiorca rozpoczął historię sukcesu CCC z trzema pracownikami w Wiedniu, a przez następne 11 lat rozszerzył działalność o lokalizacje w Linzu, Berlinie, Zurychu, Bratysławie, Bukareszcie, Lipsku i Stambule, gdzie obecnie 2500 specjalistów obsługi klienta oferuje międzynarodowym partnerom biznesowym codziennie doskonałą obsługę klienta. CCC, które otrzymało dotychczas 25 nagród za swoje wysokie standardy jakości, jest obecnie jedynym działającym z powodzeniem na arenie międzynarodowej austriackim outsourcerem call center.

Wkład i zaangażowanie Kloibhofera w branżę call center są wielorakie: jako autor książki „Die Call Center Strategie – Erfolg durch interpersonale Kommunikation” („Strategia call center – sukces dzięki komunikacji interpersonalnej”), a także autor licznych artykułów eksperckich daje wyraz swojego entuzjazmu i doświadczenia w dziedzinie obsługi klienta.

Mając na celu profesjonalizację i rozwój wizerunku branży call center, Kloibhofer jest również znany jako inicjator dwóch głośnych wydarzeń biznesowych. Call Center Convention została powołana do życia w Wiedniu w 1998 roku i jest obecnie integralną częścią międzynarodowej branży call center. To odbywające się co roku, wiodące wydarzenie, jest spotkaniem call center i obsługi klienta na szczeblu krajowym i promuje wymianę oraz dzielenie się wiedzą międzynarodowych ekspertów z branży.

Również forum „Przyszłość pracy” (FZDA) zostało zainicjowane przez mgr Kloibhofera i oferuje uczestnikom i gościom od 2006 roku platformę ekspertów do prezentacji i dyskusji o tematach decydujących o przyszłości oraz aktualnych trendach i zmianach w świecie pracy. Czwarte FZDA, które odbyło się 19 listopada w Vienna Business School, było poświęcone tematowi: „Młodzież i praca – jak kompetentna jest młodzież?”.

Competence Call Center współpracowało z Beteiligungsgesellschaft AXA Private Equity i zaplanowało dalszą ekspansję i otwarcie nowych rynków w kraju i za granicą. Był to kolejny krok Kloibhofera w kierunku pozycjonowania CCC jako globalnego gracza na rynku call center i sprawienia, aby CCC było jeszcze bardziej atrakcyjny dla międzynarodowych klientów.

Mgr Thomas Kloibhofer mówi o swojej ostatniej nagrodzie: „Mój entuzjazm dotyczy od lat obsługi klienta, a tym samym komunikacji interpersonalnej. Jest to dla mnie wielki zaszczyt, że mogę odebrać tę nagrodę. Chciałbym podziękować wszystkim, którzy towarzyszą mi od początku historii CCC, zawsze wspierali moje marzenia i wizje, i wierzyli we mnie. Serdecznie dziękuję mojemu zespołowi, który sprawił, że CCC jest dzisiaj odnoszącym sukcesy na arenie międzynarodowej przedsiębiorstwem wysokiej jakości z dużymi planami na przyszłość i możliwościami.