LivePerson European Customer Awards 2013 zostały przyznane w czerwcu w Londynie

W kategorii “Outsourced Chat Team Manager of the Year”, Sabine Kohler, z zespołu Sky w Competence Call Center, zdobyła nagrodę LivePerson European Customer Award 2013. Sabine Köhler jest odpowiedzialna za wszystkie operacyjne KPI, zarządzanie jakością i szkolenia nowych pracowników oraz coaching sprzedaży. W krótkim czasie Sabine wraz ze swoim zespołem była w stanie zwiększyć współczynnik konwersji w czacie na żywo.

Gabriela Faltermeier, wiceprezes sieci grupy klientów Sky Niemcy: „W imieniu Sky, serdecznie gratuluję tego wyróżnienia Sabine i zespołowi Sky. Chat w CCC! Od 2010 roku, dzięki naszemu specjalistycznemu zespołowi CCC Chat i oprogramowaniu LivePerson,oferujemy naszym potencjalnym klientom na sky.de funkcję czatu do bezpośredniego kontaktu. Od tej pory odnotowaliśmy wyższy współczynnik konwersji, zwiększenie satysfakcji klientów, a także otrzymujemy bezpośrednie informacje zwrotne od użytkowników, które wykorzystujemy do dalszej poprawy naszej obsługi klienta”.

Trofeum w Londynie przyjął w zastępstwie menadżer projektu w CCC, Thomas Frucht, :

„Bardzo się cieszę, że Sabine i nasz zespół ds. chat’ów otrzymali tę wielką nagrodę! Jest to najlepsze potwierdzenie wartości dodanej, którą naszym partnerom i klientom końcowym daje rozwiązanie chat, jak również dowód wielkiego uznania dla zaangażowania naszych pracowników i osobistego zaangażowania Sabine. Chcę również bardzo serdecznie podziękować za udaną współpracę naszemu partnerowi Sky, który świętuje w tym roku 10-lecie istnienia!”

Zusätzlich zur Auszeichnung für Sabine Köhler freut sich CCC Agent Alexander Grassal in der Kategorie „Sales Agent of the Year“ über einen “Excellence Award” für seine Leistungen im Sky.Chat Team.

Competence Call Center ist seit 2003 Outsourcing Partner von Sky Deutschland, dem führenden Abo-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich. Das Sky.Chat Team kümmert sich speziell um potentielle Neukunden auf den Webseiten Sky.de und Sky.at. Die LivePerson European Customer Awards bewerten die besten Leistungen im Thema Live Chat nach quantitativen (Conversion Rate, Chats pro Stunde etc.) und qualitativen Kriterien (Teamwork, Leadership, Engagement, Innovation etc.).

Live Chat – telefonia w formie tekstowej:

Potrzeby klienta w zakresie rozmowy bezpośredniej i online są coraz większe. Dlatego Live Chat otworzył dodatkowy, znaczący kanał obsługi klienta dla przedsiębiorstw. Za pomocą przycisku chat, klienci podejmują bezpośredni kontakt z konsultantem chat lub mogą korzystać z aktywnej konwersacji. Doświadczeni pracownicy prowadzą 3-4 czaty jednocześnie, za pomocą bloków tekstowych odpowiadają szybko i sprawnie na podstawowe zapytania. Korzyści z Live Chat dla użytkowników i przedsiębiorstw są wielorakie: do prowadzenia czatu nie jest z reguły potrzebna zmiana mediów. Pytania są rozwiązywane szybko i łatwo wszędzie tam, gdzie występują w „chwili prawdy”. Klienci zostają dłużej na stronie internetowej, zwiększa się współczynnik konwersji, a dodatkowy sposób kontaktu klienta oferuje nowy up- i cross-selling, a także możliwości wyrażenia opinii.