Stevie 2013 - Front-line Customer Service Team of the Year

Prestiżowe złote trofeum w kategorii „Front-line Customer Service Team of the Year“ otrzymała obsługa klienta międzynarodowej firmy elektronicznej.

Samsung Electronics jest światowym liderem w dziedzinie zaawansowanych technologii elektronicznych i mediów cyfrowych. Od 2011 roku, Competence Call Center wspiera Samsung Electronics w lokalizacjach w Berlinie, Dreźnie, Wiedniu i Zurychu jako partner outsourcingowy. W obsłudze telefonicznej i obsłudze pisemnych zapytań, obsłudze czatu na żywo oraz na Facebooku, 280 pracowników odpowiada na zapytania pierwszego i drugiego poziomu obsługi w 3 językach.
Podczas Stevie® Awards Gala w Las Vegas, w USA, pod koniec lutego 2013 roku, zostały przyznane prestiżowe Oskary Biznesu. Samsung i CCC przekonali jury wspólnie w kategorii „Zespół Roku w zakresie obsługi klienta na pierwszej linii”.
„Tym, co szczególnie wyróżnia nasze partnerstwo, są wysokie wymagania techniczne wobec naszych pracowników, a także koncentracja na przywiązaniu i motywacji pracowników. Każdy konsultant CCC ma kompleksową wiedzę o produktach i usługach firmy Samsung, i dlatego oferuje naszym klientom doskonałą obsługę. W roku 2012 zainwestowaliśmy ponad 22.000 godzin w szkolenie naszych pracowników obsługi klienta w CCC. Cieszymy się, że poświęcenie i zaangażowanie zostało ponownie nagrodzone. Serdeczne gratulacje”, mówi Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics.
W tak zwanych Experience Labs, pracownicy CCC uczestniczą w regularnym coachingu na miejscu i podczas ćwiczeń próbują swoich sił w aktywnej obsłudze różnych produktów marki Samsung, jak telewizory, smartfony, aparaty fotograficzne i urządzenia gospodarstwa domowego. Dzięki „Home-In-Samples“, pracownicy mają możliwość przetestowania urządzeń w domu.
„Zespół MFFA (Motivation Force for Assistance/Agents) organizuje regularne spotkania zespołu, jak wspólne grillowanie i imprezy sportowe. Wielka lojalność i motywacja naszych pracowników w połączeniu z wysokim poziomem technicznego know-how czynią z nich najlepszych specjalistów obsługi klienta firmy Samsung”, mówi z dumą Project Manager CCC, Benedykt Dormann, o swoim zespole.
W wewnętrznym rankingu obsługi klienta firmy Samsung, zespół CCC znajduje się w ciągu ostatnich sześciu miesięcy zawsze wśród 3 najlepszych spośród 41 centrów kontaktowych na świecie. W 2012 roku, po raz piąty z kolei, „Niemiecki Instytut Jakości Obsługi” przyznał Samsungowi pierwsze miejsce za jakość oferowanych usług.
„W celu zapewnienia niezbędnych zasobów do współpracy z firmą Samsung, zbudowaliśmy dwa lata temu niemiecką lokalizację CCC w Dreźnie. W ciągu zaledwie czterech tygodni wprowadziliśmy się do tymczasowej lokalizacji i przyjęliśmy pierwsze połączenie, a od początku 2012 roku jesteśmy w naszej lokalizacji docelowej w Dreźnie czołowym usługodawcą. W ciągu ostatnich dwóch lat, nasz zespół HR zbudował tam zespół złożony z ponad 400 pracowników”, opisuje początek udanej współpracy biznesowej Co-CEO CCC, Christian Legat.