O Stevie® Awards
„Stevie® Awards for Sales & Customer Service” są wyrazem uznania dla osiągnięć biznesowych, centrów kontaktowych i specjalistów ds. sprzedaży na całym świecie. Stevie® Awards są jedną z najbardziej pożądanych nagród biznesowych na świecie. (www.stevieawards.com)
Publiczność miała możliwość oddać głos online na swoją ulubioną obsługę klienta w handlu detalicznym. Obsługa klienta Competence Call Center (CCC) dla partnera Zalando zwyciężyła w tej kategorii na arenie międzynarodowej. Od roku 2010, pracownicy CCC w lokalizacjach w Berlinie, Dreźnie i Wiedniu wspierali klientów z firm e-commerce, a teraz cieszą się z tej prestiżowej nagrody za obsługę.
„W Zalando, obsługa klienta jest strategicznie zintegrowaną częścią filozofii biznesu. Oferujemy naszym klientom doskonałą obsługę oraz nieskomplikowane i bezpieczne zakupy online. Wspólnie z CCC jako partnerem outsourcingowym stworzyliśmy standardy jakości i procesy, aby sprostać wysokim wymaganiom naszych klientów. Fakt, że publiczność przyznała nam za to nagrodę „People´s Choice”, jest szczególnym zaszczytem. Wielkie podziękowania i serdeczne gratulacje dla CCC za ten wspaniały sukces”, mówi zadowolony Marc Perry, dyrektor ds. obsługi klienta w Zalando.
Zalando kładzie duży nacisk na zadowolenie klienta i procesy przyjazne dla klienta. Firma utworzyła bezpłatną infolinię oraz oferuje bezpłatną dostawę i zwroty; ponadto klienci mają prawo – w zależności od rynku – do wymiany lub zwrotu w ciągu 100 dni. W 2012 roku Zalando otrzymało niemiecką nagrodą za obsługę klienta w kategorii e-commerce, jak również „European E-Commerce Award” i niemiecką nagrodę „Deutscher Marketing Award”.
„Zalando jest dynamiczną, elastyczną firmą, zorientowaną na rozwiązania i dlatego doskonale pasuje do wartości i charakteru CCC. Bardzo serdecznie gratuluję zespołowi tego wyróżnienia i dziękuję Zalando za naszą udaną współpracę”, skomentował nagrodę Christian Legat, Co- CEO, CCC.
Na uroczystości wręczenia nagród pod koniec lutego w Las Vegas, Competence Call Center odebrała ponadto razem z Samsungiem złotą nagrodę Stevie® w kategorii „Front-Line Customer Service Team of the Year”.
Zapisz się do naszego newslettera, a będziesz na bieżąco informowany o wszystkich nowościach w TELUS International!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH Polityka prywatności|Impressum