Stevie 2013 - Peoples Choice Stevie Awards 2013

Publiczne głosowanie „People´s Choice Stevie® Awards” odbyło się podczas „Stevie® Awards for Sales and Customer Service 2013” w lutym 2013 roku.

Publiczność miała możliwość oddać głos online na swoją ulubioną obsługę klienta w handlu detalicznym. Obsługa klienta Competence Call Center (CCC) dla partnera Zalando zwyciężyła w tej kategorii na arenie międzynarodowej. Od roku 2010, pracownicy CCC w lokalizacjach w Berlinie, Dreźnie i Wiedniu wspierali klientów z firm e-commerce, a teraz cieszą się z tej prestiżowej nagrody za obsługę.

„W Zalando, obsługa klienta jest strategicznie zintegrowaną częścią filozofii biznesu. Oferujemy naszym klientom doskonałą obsługę oraz nieskomplikowane i bezpieczne zakupy online. Wspólnie z CCC jako partnerem outsourcingowym stworzyliśmy standardy jakości i procesy, aby sprostać wysokim wymaganiom naszych klientów. Fakt, że publiczność przyznała nam za to nagrodę „People´s Choice”, jest szczególnym zaszczytem. Wielkie podziękowania i serdeczne gratulacje dla CCC za ten wspaniały sukces”, mówi zadowolony Marc Perry, dyrektor ds. obsługi klienta w Zalando.

Zalando kładzie duży nacisk na zadowolenie klienta i procesy przyjazne dla klienta. Firma utworzyła bezpłatną infolinię oraz oferuje bezpłatną dostawę i zwroty; ponadto klienci mają prawo – w zależności od rynku – do wymiany lub zwrotu w ciągu 100 dni. W 2012 roku Zalando otrzymało niemiecką nagrodą za obsługę klienta w kategorii e-commerce, jak również „European E-Commerce Award” i niemiecką nagrodę „Deutscher Marketing Award”.

„Zalando jest dynamiczną, elastyczną firmą, zorientowaną na rozwiązania i dlatego doskonale pasuje do wartości i charakteru CCC. Bardzo serdecznie gratuluję zespołowi tego wyróżnienia i dziękuję Zalando za naszą udaną współpracę”, skomentował nagrodę Christian Legat, Co- CEO, CCC.