Contact Center World Awards
są wręczane co roku najlepszym międzynarodowym centrom kontaktowym w branży. Zwycięzcy regionu EMEA z Londynu walczyli o światowe zwycięstwo w listopadzie 2011 roku w Las Vegas z profesjonalistami obsługi klienta z całego świata. W roku 2011, Competence Call Center zdobyło także dwa srebrne medale („Best Contact Center” dla CCC w Berlinie i „Best Executive” dla menadżera Call Center Ingridy Kúnová) i brązowy medal w kategorii „Best Outsourcing Partnership”.
Na początku lipca 2011 roku zostały przyznane światowe nagrody dla centrów kontaktowych regionu EMEA w ramach Top Ranking Conference w Londynie. Wspólna prezentacja Martina Streinza z Customer Service PAYBACK GmbH i menadżera CCC Call Center, Anke Schönfeld, w kategorii „Najlepsza obsługa klienta (outsourcing )” przyniosła Competence Call Center najnowszą nagrodę.
„W programie bonusowym z naciskiem na zadowolenie klienta, jest dla nas oczywiście ważne, aby sprostać oczekiwaniom naszych klientów. Dlatego współpracujemy z CCC jako partnerem outsourcingowym. Krótko po rozpoczęciu naszej współpracy we wrześniu 2010 roku, nasze pomiary satysfakcji klienta wykazały jeszcze lepsze wyniki niż dotychczas. Międzynarodowa światowa nagroda dla centrów kontaktowych dała niezależne potwierdzenie naszej doskonałej obsługi klienta. Moje serdeczne gratulacje dla zespołu CCC w Lipsku!”, mówi Martin Streinz.
PAYBACK , z 20 milionami członków w Niemczech, jest największym programem lojalnościowym w Europie. Karta PAYBACK jest trzecią najczęściej używaną kartą w niemieckim portfelu.
„Jestem bardzo dumna, że mogę przywieźć dla CCC w Lipsku nagrodę za najlepszą obsługę klienta. Wspólnie z naszym partnerem PAYBACK wykazaliśmy na przykładzie najlepszej praktyki, co stanowi o najlepszej obsłudze klienta. Partnerskie relacje z klientem i skupienie się na pracownikach są wysoko cenione w CCC – i taka postawa przekonała również sędziów w Londynie. Zwłaszcza w przypadku programu PAYBACK dla klientów, naszym zdeklarowanym celem jest to, aby proaktywnie rozwijać obsługę klienta, proponować nowe rozwiązania i sprawić, aby pracownicy stali się „fanami”. Tylko ktoś, kto zna produkt partnera i przyjmuje jego filozofię, może zapewnić klientowi końcowemu doskonałą obsługę klienta. Dlatego dziękuję szczególnie serdecznie pracownikom CCC w Lipsku oraz zespołowi ds. programu PAYBACK za ich zaangażowanie oraz PAYBACK za udaną współpracę!”, dodaje menadżer centrum kontaktowego, Anke Schönfeld.
CCC w Lipsku, założone w 2007 roku jako siódma lokalizacja CCC z 500 pracownikami, obsługuje partnerów z branży telekomunikacyjnej, medialnej i ubezpieczeniowej. Nagroda dla CCC w Lipsku jest w sumie 34. międzynarodową nagrodą dla grupy CCC.
Zapisz się do naszego newslettera, a będziesz na bieżąco informowany o wszystkich nowościach w TELUS International!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH