CCC jest strategicznym dostawcą usług, obejmującym cały cykl życia klientów wraz z kompleksowymi procesami.

W rezultacie CCC umożliwia ciągłą optymalizację – zarówno pod względem wydajności, jak i doświadczenia klienta na podstawie opinii zwrotnej klienta i pracownika.

 

Solutions

  • Pre Sales

Dzięki swoim rozwiązaniom CCC wspiera Państwa w pozyskiwaniu klientów w obszarze B2C i B2B.
CCC opracowuje oferty i pomaga Państwa klientom w znalezieniu odpowiedniego produktu. CCC odpowiada na pytania związane z produktem, rozpoznaje i uwzględnia indywidualne potrzeby klientów.

Rozwiązania CCC dotyczące przedsprzedaży obejmują:
– infolinie do składania zamówień lub rezerwacji
– informacje i porady dotyczące produktu
– wsparcie online obejmujące usługi zdalne i co-browsing
– dbałość o interesy
– spotkania
– wideoidentyfikację

  • After Sales

CCC doradza i pomaga istniejącym klientom po podpisaniu umowy we wszystkich kwestiach związanych z obsługą klienta. Profesjonalne usługi posprzedażowe wspierają klientów w ich decyzjach zakupowych i promują lojalność wobec marki. Ponadto nasze usługi zapewniają możliwość uzyskania dodatkowych informacji na temat potrzeb klientów oraz ciągłego zwiększania wartości klienta.

Rozwiązania CCC w zakresie usług posprzedażowych obejmują:
– wsparcie produktowe na I, II i III poziomie
– wsparcie techniczne, w tym wsparcie zdalne
– wnioski o faktury/gwarancję/wartość przedsiębiorstwa
– zarządzanie opiniami
– zarządzanie zwrotami
– dyspozycje techników

  • BPO

Jako profesjonalny i niezależny dostawca pełnego zakresu usług CCC zarządza kompleksowymi procesami biznesowymi w celu wykorzystania wewnętrznych zasobów i zapewnienia Państwa klientom spójnego doświadczenia klienta.

Rozwiązania BPO firmy CCC obejmują:
– zapobieganie nadużyciom finansowym
– moderację treści
– zarządzanie polityką i społecznością
– zarządzanie dłużnikami
– opinie klienta/procesy dotyczące ciągłego doskonalenia
– mediacje

  • Digitalizacja

Zwiększająca się indywidualizacja Państwa grup docelowych wymaga jednolitych standardów usług we wszystkich kanałach kontaktu. Jako partner strategiczny CCC wspiera Państwa wraz ze specjalnym wewnętrznym zespołem programistycznym we wdrażaniu i operacyjnej realizacji przy pomocy narzędzi dopasowanych do Państwa specjalnych potrzeb.

Rozwiązania CCC w obszarze digitalizacji obejmują:
– wspieranie cyfrowych kanałów kontaktu takich jak czaty, komunikatory i media społecznościowe
– samoobsługowe rozwiązania AI oparte na indywidualnych sieciach neuronowych takich jak:
– dynamiczny internetowy system FAQ
– inteligentne formularze kontaktowe
– integracja czatów lub aplikacji
– rozwiązania w zakresie kolejkowania połączeń zwrotnych / kliknij, aby zadzwonić

  • Lojalność

CCC skupia się na długoterminowej, zrównoważonej satysfakcji i utrzymaniu klientów. Oferty o wartości dodanej gwarantują powtórne zakupy i generują dane klientów, co zapewnia jeszcze lepsze i bardziej indywidualne podejście.

Rozwiązania lojalnościowe CCC obejmują:
– wspieranie programów lojalnościowych klientów
– pomiar satysfakcji klientów
– środki CRM
– Cross- i Up-Selling
– zapobieganie rezygnacjom
– anulowanie rezygnacji / reaktywacja byłych klientów