Kultura obsługi klienta zmienia się. Do niedawna wystarczało, aby być dla klientów reaktywnie, dzisiaj firmy muszą znacznie więcej, jeśli chcą oferować swoim klientom przyjemne doświadczenia z obsługi. Jak w dobie wielokanałowych mediów społecznych mogą Państwo zapewnić swoim klientom wyjątkowo pozytywne doświadczenia z obsługi i jakie środki mogą Państwo podjąć, aby pozyskać klientów i rozwijać trwałe proaktywne relacje z klientami, dowiedzą się Państwo z książki „Best Customer InterACTion“.
Najlepsze międzynarodowe przypadki, relacje ekspertów i trendy w branży: ta książka daje wyobrażenie o wyzwaniach i działaniach w różnych branżach oraz oferuje ekskluzywny wgląd do firm, które są już o krok do przodu w przyjaznej interakcji z klientem w contact center. Czego chcą klienci, jak balansować pomiędzy kosztami a jakością, i jak prostymi zasadami stworzyć, ukształtować i zmierzyć nadzwyczajną satysfakcję klientów i pracowników, opowie CCC Book Reloaded „Best Customer InterACTion – Creating exceptional Customer Experience in the Contact Center“.
»Z Contact Center powstaje wirtualne połączenie wiedzy, empatii i emocji. Witamy w Contact Center 3.0!«( Roger Meili, „Best Customer InterACTion” )
Zaprezentowane zostaną modele outsourcingowe znanych międzynarodowych firm 7 branż. O bogatych doświadczeniach mówią między innymi osoby odpowiedzialne za obsługę klienta w von Ryanair, SKY, Vaillant, Zalando i wielu więcej.
Wybitne osobistości, jak Bill Price, były menedżer Amazon; Arne Gillert, autor bestsellerów lub Thierry Muller, Senior Partner, Ernst and Young Francja, wspierają projekt i wnoszą cenny wkład do książki CCC.
Eksperci z branży Customer Care, w tym Bob Murray, Manfred Stockmann, Vincent Vanden Bossche lub Madalina Vilau spoglądają na trendy obsługi klienta w przyszłości.
Firma
