Creating exceptional Customer Experience in the Contact Center

Kultura obsługi klienta zmienia się. Do niedawna wystarczało, aby być dla klientów reaktywnie, dzisiaj firmy muszą znacznie więcej, jeśli chcą oferować swoim klientom przyjemne doświadczenia z obsługi. Jak w dobie wielokanałowych mediów społecznych mogą Państwo zapewnić swoim klientom wyjątkowo pozytywne doświadczenia z obsługi i jakie środki mogą Państwo podjąć, aby pozyskać klientów i rozwijać trwałe proaktywne relacje z klientami, dowiedzą się Państwo z książki „Best Customer InterACTion“.

Najlepsze międzynarodowe przypadki, relacje ekspertów i trendy w branży: ta książka daje wyobrażenie o wyzwaniach i działaniach w różnych branżach oraz oferuje ekskluzywny wgląd do firm, które są już o krok do przodu w przyjaznej interakcji z klientem w contact center. Czego chcą klienci, jak balansować pomiędzy kosztami a jakością, i jak prostymi zasadami stworzyć, ukształtować i zmierzyć nadzwyczajną satysfakcję klientów i pracowników, opowie CCC Book Reloaded „Best Customer InterACTion – Creating exceptional Customer Experience in the Contact Center“.

  »Z Contact Center powstaje wirtualne połączenie wiedzy, empatii i emocji. Witamy w Contact Center 3.0!«( Roger Meili, „Best Customer InterACTion” )

Zaprezentowane zostaną modele outsourcingowe znanych międzynarodowych firm 7 branż. O bogatych doświadczeniach mówią między innymi osoby odpowiedzialne za obsługę klienta w von Ryanair, SKY, Vaillant, Zalando i wielu więcej.

Wybitne osobistości, jak Bill Price, były menedżer Amazon; Arne Gillert, autor bestsellerów lub Thierry Muller, Senior Partner, Ernst and Young Francja, wspierają projekt i wnoszą cenny wkład do książki CCC.

Eksperci z branży Customer Care, w tym Bob Murray, Manfred Stockmann, Vincent Vanden Bossche lub Madalina Vilau spoglądają na trendy obsługi klienta w przyszłości.