News

CCC Dresden obchodzi 5-lecie swojej działalności

• 09 listopada 2016

CCC Dresden od pięciu lat oferuje znanym, międzynarodowym partnerom najwyższej klasy obsługę połączeń przychodzących. Obecna lokalizacja pokazuje, jak firma rozwijała się w stolicy Saksonii.

Dzięki stałemu rozwojowi firmy, która zatrudnia obecnie 350 pracowników, oraz owocnej współpracy z wieloma znanymi partnerami z różnych branż, Competence Call Center bardzo szybko ugruntowało swoją pozycję w Dreźnie. Biuro CCC Dresden zajmuje trzy piętra i obsługuje wielu klientów z różnych segmentów rynku m.in. znany bank, największego dostawcę materiałów wideo na żądanie w Niemczech – maxdome, internetowy serwis mydays oferujący vouchery okolicznościowe, firmę Samsung, największy w Niemczech program lojalnościowy PAYBACK, jak również dużą aptekę prowadzącą sprzedaż wysyłkową. Obecnie firma świętuje 5-lecie swojej działalności.

Pięć lat temu dwunastu pracowników rozpoczynało pracę w Dreźnie, w którym otworzono czwarte na terenie Niemiec biuro tej międzynarodowej firmy zajmującej się obsługą klienta. W tamtym czasie firma miała swoją tymczasową siedzibę w Seidnitz-Center i współpracowała z przedsiębiorstwem technologicznym Samsung oraz znanym ubezpieczycielem motoryzacyjnym, oferując tradycyjną obsługę połączeń przychodzących i poczty elektronicznej. Alexander Trips, jeden z pierwszych pracowników, wspomina początki firmy w nowej lokalizacji:

„Dynamiczna atmosfera i poczucie nadchodzącego przełomu jasno wskazywały na nowy początek. Byłem pełen zapału.”

Równolegle trwała rozbudowa docelowego biura, które znajduje się w historycznym budynku czołowej drezdeńskiej manufaktury. W celu zachowania charakterystycznych dla biura CCC cech loftu, wyburzono ściany, aby stworzyć otwartą przestrzeń.

W listopadzie 2013 roku, pod zarządem Roberta Willenberga, firma została wyróżniona na rozdaniu nagród Contact Center World Awards w Las Vegas. CCC Dresden otrzymało nagrodę dla najlepszego Contact Center na świecie w kategorii „Large-sized Contact Center Best Practices Outsourced”.

„Jestem bardzo dumny z tego, że mogłem zaprezentować naszą lokalizację w Dreźnie przed licznymi globalnymi odbiorcami w Las Vegas. To międzynarodowe wyróżnienie jest wielkim zaszczytem dla całego naszego zespołu”

– powiedział Willenberg.

Wiele zmieniło się od czasu, gdy dwunastu pracowników rozpoczęło pracę w biurze mieszczącym się w Seidnitz-Center.

„Nasz zespół był bardzo mały, więc w firmie panowała rodzinna atmosfera – wszyscy się znali. Competence Call Center jest stabilnym i pewnym pracodawcą oraz firmą, w której można wiele osiągnąć dzięki zaangażowaniu”

– powiedział Steven Beil, Team Manager firmy Samsung ds. obsługi zażaleń.

Wieloletni pracownicy, tacy jak Marcel Alisch, który w październiku 2011 roku zaczynał pracę jako agent, a w międzyczasie pracował jako ekspert IT, zauważają pozytywny rozwój firmy: „Firma prężnie się rozwija i staramy się wychodzić naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom pracowników.”

Czekamy na kolejne pięć lat! Manager Call Center, Robert Willenberg, pozytywnie patrzy w przyszłość:

„To imponujące, że firma CCC Dresden jest aktywna na rynku już od pięciu lat. Ten okres minął bardzo szybko. Dlatego też jestem dumny z tego, co przez ten czas udało się osiągnąć naszemu zespołowi. W nadchodzących latach życzyłbym sobie dalszej owocnej współpracy z obecnymi partnerami. Chciałbym również, aby udało nam się pozyskać nowych. Ważne jest dla mnie to, aby nasz zespół czerpał radość z pracy również w przyszłych latach, ponieważ jestem przekonany o tym, że zadowoleni pracownicy to zadowoleni klienci. Wszyscy mamy we krwi profesjonalną obsługę klienta i wierzymy, że przyszłość przyniesie wiele sukcesów.”