News

International Business Stevie® Award dla firm Samsung i CCC

• 28 września 2015
• Marianne Rutrecht

Samsung Electronics z Austrii i Szwajcarii (Samsung Electronics Austria & Switzerland), jak również Competence Call Center GmbH (CCC) zostały wyróżnione i otrzymały w tym roku złotą nagrodę w kategorii „Customer Service Team of the Year“ za owocne partnerstwo. Wyróżnienie w konkursie International Business Stevie® Award należy do najbardziej pożądanych nagród na całym świecie.

Od sierpnia 2012 r. ciągle powiększający się zespół CCC jest odpowiedzialny za zaspokajanie potrzeb klientów z Austrii i Szwajcarii. Z Wiednia i Berlina pracownicy udzielają odpowiedzi telefonicznie, drogą elektroniczną, na czacie i w kanałach mediów społecznościowych na zapytania kierowane w języku niemieckim, angielskim i francuskim. Poza tym za Austrię w kwestiach dotyczących zapytań biznesowych odpowiedzialny jest własny zespół B2B.

„Znaczna część spraw związana z naszą marką realizowana jest przez dział obsługi klienta. Ze względu na to, iż obecnie konsumenci podejmując decyzje o zakupie przywiązują dużą wagę do jakości obsługi, najwyższy priorytet ma współpraca z naszym partnerem CCC. Podstawę naszego sukcesu stanowią techniczne i komunikacyjne umiejętności naszych pracowników oraz przywiązywanie dużej uwagi do motywacji pracowników. Identyfikacja marki i produktów naszych pracowników serwisowych – wynik ich praktycznego wykorzystywania produktów oraz regularne szkolenia – zapewniają maksymalnie wydajną obsługę zapytań naszych klientów”,

opisuje współpracę Peter Benedet, kierownik działu obsługi klienta, Samsung Electronics Austria GmbH.

Zespół firmy Samsung w CCC nadzoruje liczne zadania, które wykraczają poza klasyczne kwestie związane z zadaniami realizowanymi przez dział obsługi. W ten sposób tworzy się m.in. stronę internetową  i nadzoruje kanały mediów społecznościowych, jak również zapewnia zdalny serwis smartfonów, tabletów  i telewizorów smart TV oraz koordynuje terminy z technikami.

„Współpraca pomiędzy pracownikami firm CCC i Samsung ma dla nas największe znaczenie. Codziennie otrzymujemy istotne informacje od klientów finalnych, które są decydujące w celu ciągłej poprawy naszych usług. Od 2014 r. wprowadziliśmy regularną komunikację metodą bottom-up, podczas której otrzymujemy cenne informacje zwrotne. Im bliższa jest relacja z naszymi pracownikami, tym lepsze są również nasze usługi. Jesteśmy bardzo dumni ze wspólnie osiągniętych celów, które potwierdza również nasza nagroda przyznana w konkursie Business Stevie® Awards. Moje serdeczne gratulacje“,

mówi Thomas Dantz, manager działu obsługi klienta w Samsung Electronics Switzerland GmbH.

Prestiżowe nagrody Business Stevie® Awards 2015 zostaną rozdane podczas gali konkursu Stevie® Awards w Toronto w Kanadzie pod koniec października.

Christopher Schwarz, manager ds. projektów realizowanych w CCC dla firmy Samsung powiedział przyjmując nagrodę: „Nagroda to niezwykłe uznanie dla wyników naszego zespołu. Duża motywacja w powiązaniu z dużym zasobem wiedzy technicznej wyróżnia naszych pracowników. W naszej partnerskiej współpracy z firmą Samsung wspólnie realizujemy naszą wizję jakości obsługi klienta. Serdeczne gratulacje dla mojego całego zespołu oraz naszych partnerów“.

O nagrodach Stevie® Awards:

Nagrody Stevie® Awards to międzynarodowe wyróżnienia w świecie biznesu. Ich początek sięga 2002r., a celem tych nagród jest upublicznianie i uznanie wyników oraz pozytywnego wkładu

w działalność przedsiębiorstw i profesjonalistów. Nagrody przyznawane są co roku w sześciu różnych dyscyplinach.

Międzynarodowe przedsiębiorstwa, które zostały wyróżnione w konkursie International Business Stevie® Awards 2015 to m.in. DHL, Visa, AT&T czy Sky. Nagroda uzyskana wspólnie z firmą Samsung to 50. międzynarodowe wyróżnienie dla CCC.

O CCC:

CCC oferuje rozwiązania na najwyższym poziomie w zakresie obsługi klienta w 15 lokalizacjach w ośmiu krajach – i to w 28 językach. Podczas rozmów telefonicznych, kampanii wychodzących, w korespondencji pisemnej z klientami prowadzonej drogą elektroniczną, na czacie i w mediach społecznościowych, jak również podczas działań operacyjnych, CCC bazuje na ponad 17-letnim doświadczeniu w outsourcingu procesów biznesowych (BPO). 50 międzynarodowych nagród, certyfikaty zgodnie z EN 15838, ISO 9001

i ISO 10002, jak również zaklasyfikowanie się do grupy 100 liderów globalnego outsourcingu potwierdzają najwyższe standardy jakości w przedsiębiorstwie.

O Samsung Electronics:

Samsung Electronics Co., Ltd. inspiruje ludzi i otwiera im nowe możliwości na całym świecie. Zmieniamy świat telewizorów, smartfonów, elektrycznych urządzeń przenośnych, tabletów, kamer, drukarek, sprzętu AGD, systemów LTE aż po sprzęt w obszarze technologii medycznej i półprzewodniki, stosując konkretne innowacje i dążąc do odkrywania czegoś nowego. Nasze projekty w obszarach Digital Health i Smart Home sprawiły, że stworzyliśmy Internet rzeczy. Zatrudniamy 319.000 ludzi w 84 krajach na całym świecie. Zasięgnij więcej informacji na stronie: www.samsung.at / www.samsung.ch oraz na naszym oficjalnym blogu na stronie global.samsungtomorrow.com.