News

Samsung Electronics wraz z CCC zdobył pierwsze miejsce w teście Niemieckiego Instytutu Badania Jakości Obsługi.

• 14 lipca 2015
• Marianne Rutrecht

Dział obsługi klienta Samsung Electronics ponownie okazał się zwycięzcą – tym razem w teście Niemieckiego Instytutu Badania Jakości Obsługi (DISQ) obejmującym tym razem producentów smartfonów.
Testowano między innymi wsparcie telefoniczne w Contact Center. Samsung Electronics jako jedyna firma otrzymała ocenę „bardzo dobry“ i w stosunku do ubiegłego roku poprawiła swój wynik uzyskując 80,9 pkt. na 100 możliwych w porównaniu z 73,5 pkt. zdobytymi w ubiegłym roku.

Od 2011 CCC jako Full Outsourcing Partner wspiera Samsung Electronics w takich oddziałach jak Berlin, Drezno, Wiedeń i Paryż. Obecnie 400 pracowników CCC oferuje klientom Samsunga wsparcie 1. i 2. stopnia.
CCC przejmuje zapytania dotyczące wszystkich kanałów komunikacji takich jak chat, media społecznościowe, telefon, faks, listy oraz e-maila – i to w trzech językach.

Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics GmbH, złożył gratulacje zespołowi CCC z okazji wspólnego sukcesu:

„Jakość obsługi ma dla Samsunga wielkie znaczenie. Tym bardziej ważne jest tu wsparcie ze strony kompetentnego i niezawodnego partnera, jakim jest CCC. Ponowne wyróżnienie ze strony DISQ to wspaniałe potwierdzenie dla naszej współpracy i pochwała dla każdego pojedynczego pracownika.“

W ocenie DISQ na temat wyniku Samsunga padły następujące słowa:

„[…] Świetne wyniki uzyskuje w szczególności obsługa telefoniczna. Pracownicy infolinii przekonują swoimi kompetencjami i wyjątkową uprzejmością. Również dzięki czasowi oczekiwania wynoszącemu średnio 12 sekund Samsung zdystansował swoich konkurentów. Na dobrym poziomie jest również obsługa mailowa, w przypadku której średni czas opracowania zapytania wynoszący ok. 12 godzin jest w porównaniu z innymi również stosunkowo krótki. […]“

Kilka słów o badaniu poziomu obsługi DISQ:
Niemiecki Instytut Badania Jakości Obsługi poddał badaniu 10 najważniejszych producentów smartfonów obecnych na rynku niemieckim. Jakość obsługi oceniano w przypadku każdego przedsiębiorstwa w formie 10 tajemniczych testów telefonicznych i mailowych (mystery calls i mystery mails), poprzez badanie stron internetowych przez wyszkolonych użytkowników testujących oraz poprzez szczegółowe analizy zawartości stron. Tu skupiano się między innymi na wartości uzyskanych informacji oraz uprzejmości obsługi. Łącznie badanie zostało oparte na 310 kontaktach z działem obsługi.

Więcej informacji można znaleźć w Internecie na: disq.de/2015/20150630-Smartphone-Hersteller.html

W ostatnich latach w badaniach jakości obsługi DISQ Samsung Electronics zawsze uzyskiwał najwyższe notowania wśród producentów smartfonów lub komputerów.