News

Samsung i CCC Berlin witają na Dniu Centrum Obsługi Klienta

• 31 marca 2015
• Marianne Rutrecht

Pod koniec marca 2015 roku przedstawiciele mediów mieli w Berlinie okazję zobaczyć kulisy wielokrotnie wyróżnionej organizacji działu obsługi klienta w Samsung Electronics Deutschland.

W Centrum Kontaktu firmy Samsung w CCC Berlin eksperci ds. serwisu:

Andreas Beck, Dyrektor Działu Obsługi Klienta, Samsung Electronics GmbH

Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics GmbH

Dr Claus Dethloff, Dyrektor ServiceValue GmbH oraz

Andreas Ortmann, Call Center Management, CCC,

odpowiadali interesantom na wszystkie pytania dotyczące dużego znaczenia obszaru obsługi klienta w firmie Samsung.

Następnie w Samsung Customer Service Plaza 14 uczestników przyglądało się pracy profesjonalnych techników i mogło się przekonać o tym, że warsztat wyposażony jest specjalistycznie.

„Podczas naszego Dnia Centrum Obsługi Klienta Samsung umożliwiliśmy zapoznanie się
z aktualną pracą nowoczesnego działu obsługi klienta. Inteligentne technologie i mobilny styl życia ludzi zmieniają wymagania klientów w stosunku do serwisu w sposób całkowicie decydujący. W Centrum Kontaktów w Berlinie pokazaliśmy na żywo, w jaki sposób Samsung wychodzi naprzeciw tym zmianom poprzez zastosowanie nowoczesnej komunikacji. W przyszłości chcielibyśmy osiągnąć jeszcze silniejszą pozycję na całym świecie w wyróżnionym obszarze unikatowej propozycji sprzedaży. W CCC pracownicy mają decydujące znaczenie oferując naszym klientom nadzwyczajne rozwiązania serwisowe“

okazywał zadowolenie z udanej imprezy Marcus Nessler.

CCC wspiera od 2011 r. Samsung Electronics jako kompletny partner w zakresie usług outsourcingu w lokalizacjach w Berlinie, Dreźnie, Wiedniu i Paryżu. Około 400 pracowników CCC oferuje aktualnie 1. i 2. poziom wsparcia dla klientów firmy Samsung.

CCC przejmuje zapytania wszystkimi kanałami kontaktów, jak czat, media społecznościowe, telefon, faks, list i e-mail – i to w pięciu językach.