News

Urząd Pracy w Essen przekazuje CCC pierwszy certyfikat inkorporacji

• 21 kwietnia 2016

Spółka Competence Call Center Essen GmbH otrzymała w połowie kwietnia, jako pierwsze przedsiębiorstwo, wyróżnienie w postaci certyfikatu inkorporacji. Tym samym urząd pracy docenił ciągłe zaangażowanie przedsiębiorstwa w zatrudnianie osób niepełnosprawnych.

„Poza certyfikatem potwierdzającym kształcenie w miejscu pracy możemy również przekazać wyróżnienie za udaną inkorporację“,

wyjaśnia Rolf Heiber, dyrektor operacyjny Urzędu Pracy w Essen.

„Osobom niepełnosprawnym nadal trudniej znaleźć zatrudnienie niż innym kandydatom do pracy. Osoby te posiadają bardzo dobre kwalifikacje oraz cenne dla przedsiębiorstwa kompetencje. CCC działa w tym regionie jako przykład, w jaki sposób można praktykować inkorporację. Zatrudniane są również osoby, które dotychczas nie mogły zdobyć doświadczenia zawodowego w tej branży”.

Ulf Herbrechter, dyrektor operacyjny CCC, jest zadowolony z wyróżnienia:

„Świetnie, że nasze zaangażowanie jest widoczne i doceniane. Utwierdza nas to w kwestii kontynuacji inkorporacji. Filozofia naszej firmy brzmi: „U nas liczą się Twoje umiejętności!”. Przyglądamy się talentom i umiejętnościom osób, które ubiegają się u nas o pracę. Przypatrujemy się wszystkim osobom. We wszystkich lokalizacjach CCC zatrudniamy na przykład ludzi z 60 krajów, jak również starszych pracowników. Nowym pracownikom lub osobom robiącym karierę w dziedzinie niezwiązanej z ich wykształceniem oferujemy bardzo dobre możliwości udziału w życiu zawodowym. Ciągle szukamy pracowników posiadających motywację i wykazujących zaangażowanie.”

CCC, międzynarodowy operator usług w zakresie obsługi klienta, zatrudnia obecnie
w lokalizacji w Essen ok. 550 pracowników, poprzez których nawiązywany jest pierwszy kontakt ze znanymi partnerami z branży e-commerce oraz logistycznej, dużej niemieckiej linii lotniczej oraz innych przedsiębiorstw międzynarodowych.
Do zadań agentów obsługi klienta należy przetwarzanie zapytań klientów kierowanych telefonicznie, za pomocą poczty elektronicznej, czatu oraz mediów społecznościowych. Satysfakcja z kontaktu z klientami, pewne umiejętności komunikacyjne, bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz zapał przy obsłudze urządzeń multimedialnych to pożądane kwalifikacje do pracy w lokalizacji CCC w Essen. Również znajomość innych języków obcych, tj. angielskiego, włoskiego czy francuskiego stanowią zaletę.

„Chcielibyśmy, aby takie wyróżnienie otrzymały również inne zakłady i chcielibyśmy prowadzić z tymi zakładami rozmowy na temat inkorporacji. Poza rzetelnym doradztwem i pośrednictwem w zatrudnianiu osób niepełnosprawnych urząd pracy oferuje w okresie zatrudnienia i kształcenia w miejscu pracy również wsparcie finansowe w celu wspierania zatrudnienia. Mamy na przykład możliwość pokrywania części miesięcznego wynagrodzenia przez pewien okres lub sfinansowania przebudowy miejsca pracy niezbędnej ze względu na kwestie zdrowotne. Również dalsze kształcenie
i doskonalenie osób niepełnosprawnych są dla nas istotne“,

mówi Rolf Heiber.

CCC działa w Essen od października 2013 r. Przedsiębiorstwo funkcjonuje ogółem
w sześciu niemieckich lokalizacjach: w Berlinie Friedrichshain i Prenzlauer Berg, Lipsku, Dreźnie, Essen i Dortmundzie.