Rozwiązania

Coraz częściej wysoka jakość obsługi klienta daje zdecydowaną przewagę rynkową, a kompetentna obsługa klienta decyduje o sukcesie ekonomicznym firmy. Wysokiej jakości, przejrzysta i sprawna obsługa klienta jest wyróżnikiem na zliberalizowanym rynku. Dlatego wiele firm wybiera outsourcing obsługi klienta przez profesjonalnego partnera call center. Trend do outsourcingu call center jest decyzją strategiczną, która dotyczy wszystkich branż, instytucji i krajów. Liberalizacja, koncentracja na działalności podstawowej i zmienność kosztów są powodem decyzji o outsourcingu obsługi klienta. Szybki rozwój branży call center będzie kontynuowany w kolejnych latach. Będąc profesjonalnym partnerem call center, Competence Call Center (CCC) posiada niezbędne know-how, zasoby techniczne i ludzkie do wspierania firm z różnych branż w profesjonalnej obsłudze klienta.

Outsourcing call center z CCC – zalety i usługi w skrócie

Poza oszczędnością kosztów, outsourcing call center ma na celu szczególnie profesjonalizm i jakość obsługi klienta. Competence Call Center, jako partner strategiczny, oferuje wysokiej jakości obsługę przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych, pisemnej komunikacji z klientem (listy, faksy, email, czat), Business Process Outsourcing (BPO ) i czynności biurowe dla firm, które chcą koncentrować się na swoich obszarach działalności i kompetencjach biznesowych. Główną kompetencją CCC jest profesjonalna obsługa klienta we wszystkich kanałach komunikacji, efektywne zarządzanie obsługą klienta, stałe zapewnienie jakości i doskonalenie jakości call center.

Całkowity lub częściowy outsourcing usług call center do Competence Call Center umożliwia firmom maksymalną elastyczność w zakresie obsługi klienta i zwiększenie poziomu i jakości własnej obsługi klienta.

Poza tym, Competence Call Center tworzy również rozwiązania obsługi „nowych” kanałów komunikacyjnych, jak czat i media społeczne oraz wspiera monitorowania mediów społecznościowych i social media responding.

W CCC BESTshoring, poszczególne segmenty klientów lub tematy są obsługiwane w różnych cenach. Klienci z najwyższym potencjałem tworzenia wartości w kraju (onshoring) oraz klienci z mniejszym potencjałem tworzenia wartości w obcojęzycznych krajach sąsiednich ( nearshoring ). CCC BESTshoring firmy Competence Call Center CCC daje możliwość stworzenia jedności osoby kontaktowej i profesjonalnego pracownika call center w świadczeniu efektywnej obsługi klienta, indywidualnie dostosowanej do potrzeb.

Jako międzynarodowy dostawca usług call center, Competence Call Center zapewnia stały, wysoki poziom jakości ponad granicami państw. Competence Call Center z oddziałami w Berlinie Friedrichshain, Berlinie Prenzlauer Berg, Braszowie, Bratysławie, Bukareszcie, Dreźnie, Dortmundzie, Duisburgu, Essen, Izmirze, Lipsku, Paryżu, Stambule i Wiedniu działa w ośmiu krajach europejskich (Niemcy, Francja, Austria, Polska, Szwajcaria, Słowacja, Rumunia i Turcja ). Zgodnie z doświadczeniem, następujące branże stanowią tradycyjne branże outsourcingowe: telekomunikacja, turystyka, energetyka, bankowość, usługi finansowe, ubezpieczenia, handel i usług on-line.

Przekonaj się sam. Serdecznie zapraszamy na osobistą rozmowę w Państwa CCC

Berlin | Biel | Brașov | Bratysława | Bukareszt | Dortmund  | Duisburgu | Essen | Gdańsk | Drezno | Izmir | Stambuł | Lipsk | Paryż | Wiedeń