CAt-Award 2001
Managerul Anului în Branşa Call Center: Carita Vallinkoski
În calitate de Call Center Manager, a fost responsabilă de lansarea primei linii dedicate alternative preplătite din Austria. A fost vorba de cel mai mare proiect de externalizare din Austria. Dânsa a condus linia dedicată Best in Class timp de cinci ani şi a înfiinţat o echipă de 120 de colaboratori. Carita a elaborat concepte de pregătire profesională, strategii, a înfiinţat primul şi al doilea level support precum şi backoffice-ul şi echipa tehnică.
Scopul a fost de a oferi prin linia de servicii klax.max. cel mai bun serviciu telefonic pentru clienţi din domeniul telefoniei mobile printr-o disponibilitate maximă şi agenţi cu o pregătire ireproşabilă care reflectă promisiunile companiei. Rezultatul: Echipa Caritei a fost Câştigătoarea testului mystery call dintre toate liniile dedicate de telefonie mobilă la 15 din 16 evaluări ale gradului de satisfacţie a clienţilor.
Realizatoarea acestei performanţe a primit pentru acest proiect în cadrul CallCenterWorld® 2001 distincţia CAt-Award.
