Cea de-a 6-a ediţie Call Center and Customer Care Conference & Expo
Call Center Expo a avut loc în 2010 pentru a şasea oară în Bucureşti, reprezentând evenimentul de specialitate din România pentru Call Center şi Customer Care. La Institutul Naţional de Statistică din Bucureşti, vizitatorilor li s-a oferit prin discursuri şi standuri expoziţionale o imagine a trendurilor şi serviciilor din domeniile CRM Solutions, Quality Monitoring, Call Management şi Monitoring, Training sau Business Intelligence Solutions.
În cadrul celei de-a 6-a ediţii Call Center & Customer Care Conference & Expo din 28 şi 29 aprilie, care s-a desfăşurat la Institutul Naţional de Statistică din Bucureşti, a avut loc pentru a doua oară în acest an decernarea premiilor româneşti pentru Contact Center. Competence Call Center Bucureşti a fost distinsă la categoria „Best Use of Technology“ în cadrul galei de decernare a premiilor care a avut loc în cea de-a doua zi a evenimentului. Printr-un „call routing intern inteligent“ şi „full customer service cu VoIP-Overflow transparent“ CCC şi-a descris în cadrul prezentării două dintre numeroasele tehnologii CCC folosite cu succes.
„Competence Call Center a convins juriul prin soluţii IT inovatoare şi individuale pentru parteneri.În primul rând dezvoltarea in-house, implementarea deosebit de rapidă, transparenţa şi continuitatea pentru clienţi, au lăsat o impresie adâncă. Suntem mândri că piaţa românească beneficiază de outsourceri inovatori de elită d.p.d.v. tehnologic precum CCC. Felicitări din suflet locaţiei CCC Bucureşti şi echipei IT“, afirmă în dreptul distincţiei CCC Mădălina Vilău, editor al publicaţiei Contact Center Magazine.
Gregor Willenberg, IT Manager la CCC, distins anul trecut la „World Contact Center Awards“ din Las Vegas ca cel mai bun IT Support Professional, este entuziasmat de distincţia primită de echipa sa: „Suportul tehnic în Call Center trebuie să conţină trei componente: disponibilitate, flexibilitate şi incredere. CCC urmăreşte strategia ajustării individuale a tuturor aplicărilor IT necesare la nevoile clientului pentru a face posibile realizarea rapidă, integrarea optimă şi colaborarea ideală. Această distincţie demonstrează că ne aflăm pe drumul cel bun şi doresc să felicit echipa IT din România pentru acest succes!“.
Distincţiile Contact Center au luat naştere la iniţiativa publicaţiei Contact Center Magazine şi au fost oferite pentru a doua oară în cadrul Call Center Expo 2010 din Bucureşti. Scopul este omagierea centrelor de contact şi a experţilor pentru merite deosebite. Deja cu un an în urmă, la premiera românească a decernării premiilor, CCC Bucureşti a primit două distincţii – prima ca “Best Medium Contact Center” iar a doua pentru Cristina Georgescu ca “Best Call Center Supervisor”.
Carita Vallinkoski a prezentat în cadrul evenimentului tema “Best Case Practice: Contact Center Meets Travel & Tourism Industry”, prezentând trei proiecte din domeniul turismului, domeniu deservit cu succes de Competence Call Center de mai mulţi ani. În discursul prezentat, dânsa şi-a împărtăşit şi experienţa îndelungată de Call Center Manager, precum şi cea căştigată din activitatea de formare a echipelor şi de conducere şi motivare a colaboratorilor.
Aboneaza-te la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu toate stirile TELUS International!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH