Postul Austriac de Televiziune Premiere SRL
Proiectul:
Soluţii incoming şi outgoing de call center pentru clienţi vechi şi noi în cadrul proiectului „PREMIERE AUSTRIA“.
Obiective:
- Telefonul ca mediu central de comunicare la lansarea „PREMIERE AUSTRIA“.
- Clienţi vechi: „Churn Management“ – câştigarea acceptării creşterii preţurilor pentru noua organizare a programelor şi a preţurilor.
USPs:
- un grad înalt de satisfacţie a clienţilor.
- satisfacţia contractantului.
- specialişti în comunicare outgoing pentru churn management.
- volum mare de apeluri cu timp scurt de aşteptare.
- campanie concomitentă mass-media pentru „PREMIERE AUSTRIA“.
Grupa vizată:
Perioada campaniilor:
- între iulie şi decembrie 2002.
Succese:
Cu cheltuieli de numai 35.000 Euro „PREMIERE AUSTRIA“ a obţinut un volum anual de peste 250.000 Euro!
