Columbus 2002 – Postul Austriac de Televiziune Premiere SRL

Postul Austriac de Televiziune Premiere SRL

Proiectul:

Soluţii incoming şi outgoing de call center pentru clienţi vechi şi noi în cadrul proiectului „PREMIERE AUSTRIA“.

Obiective:
  • Telefonul ca mediu central de comunicare la lansarea „PREMIERE AUSTRIA“.
  • Clienţi vechi: „Churn Management“ – câştigarea acceptării creşterii preţurilor pentru noua organizare a programelor şi a preţurilor.
USPs:
  • un grad înalt de satisfacţie a clienţilor.
  • satisfacţia contractantului.
  • specialişti în comunicare outgoing pentru churn management.
  • volum mare de apeluri cu timp scurt de aşteptare.
  • campanie concomitentă mass-media pentru „PREMIERE AUSTRIA“.
Grupa vizată:
  • clienţi vechi..
Perioada campaniilor:
  • între iulie şi decembrie 2002.
Succese:

Cu cheltuieli de numai 35.000 Euro „PREMIERE AUSTRIA“ a obţinut un volum anual de peste 250.000 Euro!