The Live Person European Customer Awards 2013 au fost decernate in iunie, la Londra

La categoria “Team Manager al anului pentru solutii externalizate de chat” Sabine Köhler, Team Management Sky in Competence Call Center, a castigat premiul “the Live Person European Customer Award 2013”. Sabine Köhler este responsabila de toti indicii operationali ai performantei (KPI), managementul calitatii, si, de asemenea, de trainingul noilor angajati, precum si coaching in domeniul vanzarilor. In cel mai scurt timp, Sabine si echipa ei au reusit sa creasca rata conversiei in aria de Live Chat.

Gabriela Faltermeier, Vice Presedinte Web, Customer Group, Sky Germania: “In numele companiei Sky felicit echipa Chat Sky din cadrul CCC pentru acest premiu! Din anul 2010 oferim functia chat care asigura o noua abordare pentru noii nostri clienti pe Sky.de. De atunci am observat o crestere a ratei conversiei, a satisfactiei clientilor si primim feedback direct din partea utilizatorilor, pe care il folosim pe mai departe pentru a ne imbunatati serviciile.”

Thomas Frücht, Project Manager CCC, a primit premiul in Londra:

“Sunt foarte bucuros pentru Sabine si echipa noastra de chat gratie acestei importante recunoasteri! Aceasta este cea mai buna dovada a valorii adaugate pe care solutia noastra de chat o ofera partenerilor nostri si clientului final, si de asemenea o confirmare solida a efortului angajatilor nostri si a implicarii personale a Sabinei. Vreau sa multumesc partenerului nostru Sky pentru colaborarea de succes care implineste deja 10 ani anul acesta!”

Zusätzlich zur Auszeichnung für Sabine Köhler freut sich CCC Agent Alexander Grassal in der Kategorie „Sales Agent of the Year“ über einen “Excellence Award” für seine Leistungen im Sky.Chat Team.

Alaturi de premiul acordat Sabinei Köhler, agentul CCC Alexander Grassal a primit premiul de excelenta la categoria “Agentul de vanzari al anului”, pentru performantele sale in cadrul echipei Chat Sky. Din 2003 Competence Call Center este Partener de Outsourcing al Sky Germania, lider furnizor de servicii de tip “pay-tv” in Germania si Austria. Echipa Chat Sky este responsabila, in mod special, de noii clienti potentiali de pe site-urile Sky.de si Sky.at.

Live Chat – “telefonia in forma scrisa”:

Nevoia de a vorbi cu cineva on-line, in mod direct, este in crestere. In aceasta privinta, Live chat-ul este un canal additional de comunicare, extrem de interesant pentru clienti. Clientii care au o solicitare pot contacta direct un consultant, de obicei printr-un click pe butonul de chat. De asemenea, chat-ul poate fi oferit in mod activ, si initiat de catre un angajat. Agentii experimentati se descurca usor cu trei sau patru conversatii in paralel, fara a afecta calitatea serviciului oferit. Modulele de text pot fi folosite pentru a raspunde rapid si eficient intrebarilor uzuale. Avantajele sunt evidente: ca o regula, pentru a folosi functia chat nu trebuie intrerupta utilizarea canalelor de comunicare folosite in momentul respectiv. Puteti folosi aceasta functie exact unde va aflati, in “momentul adevarului”. Clientul ramane pe website mai mult timp, rata conversiei creste, iar acest tip de comunicare ofera posibilitati multiple si variate de vanzari.