Stevie 2013 - Peoples Choice Stevie Awards 2013

Premiile “Stevie® Awards” sunt unele dintre cele mai râvnite distincții din lumea afacerilor.

Publicul a avut posibilitatea de a vota pentru Serviciul Clienți favorit din domeniul Retail. Odată cu acest premiu, serviciile Competence Call Center pentru partenerul Zalando, au primit recunoaștere internațională. Începând cu anul 2010, angajații CCC au oferit consultanță clienților Zalando din locații aflate în Berlin, Dresda și Viena.

“Zalando consideră serviciul de Relații Clienți ca parte strategică și esențiala a filozofiei noastre de afaceri. Dorim să oferim clienților noștri o calitate ireproșabilă a serviciilor cât și avantajul unei experiențe de cumpărături online simple și sigure. Împreună cu CCC, în calitate de partener de outsourcing, am stabilit noi standarde de calitate cât și procese ce se ridică la nivelul așteptărilor ridicate ale clienților noștri. Este o onoare pentru noi să fim distinși cu trofeul People’s Choice Awards. Dorim să mulțumim și să felicităm echipa CCC pentru acest succes!” a declarat Marc Perry, Head of Customer Service, Zalando.

Zalando acordă atenție maximă în ceea ce privește furnizarea de servicii de calitate în relația cu clientul cât și a proceselor simple și rapide, orientate câtre client. Compania a înființat un serviciu gratuit de linii de asistență telefonică în cadrul cărora nu există costuri de corespondență iar clienții au – în funcție de piață – dreptul de a schimba sau de a returna produsele lor pentru o perioada de până la 100 de zile.

În 2012 companiei Zalando i-a fost înmânat premiul “German Service Award” la categoria E-Commerce cât și “European E-Commerce Award” și “German Marketing Award”. “Zalando este o companie dinamică, flexibilă și orientată către soluții rapide și de calitate, drept urmare se aliniază perfect filozofiei și tipologiei CCC. Felicitări întregii echipe și mulțumiri companiei Zalando pentru acest parteneriat de succes” adaugă Christian Legat, Co-CEO al CCC.