WCCA 2008 - Best Sales Agent

Două medalii de argint pentru CCC Bucureşti şi CCC Viena la World Contact Center Awards din Londra

La 19 iunie 2008 în cadrul Contact Center World Conference din Londra au fost distinse personalităţi din regiunea economică EMEA (Europa, Orientul Mijlociu şi Africa) pentru merite deosebite. CCC a primit două distincţii de argint, precum şi un certificat internaţional de campion EMEA:

CCC Viena a primit World Contact Center Award de argint pentru colaborarea deosebit de reuşită şi partenerială cu Telekom Austria SA. Juriul de 26 de membri a distins dezvoltarea şi optimizarea continuă a proiectelor de customer loyalty şi a evidenţiat schimbul intensiv şi, ca rezultat, realizarea plină de pasiune a proiectelor comune. „Succesele din ultimii opt ani au fost rezultatul angajamentului enorm şi implicării intensive a echipelor de externalizare de către Telekom Austria SA, precum şi a motivaţiei şi a cursurilor şi pregătirilor continue pentru Liga Campionilor în outbound business iniţiate de CCC“, afirmă cu satisfacţie Anita Wilson, Call Center Manager la CCC Viena referitor la distincţie. „Suntem foarte mândri de această distincţie. Este expresia a ceea ce uneşte compania şi echipele noastre: cele mai înalte standarde de calitate, precizie şi încredere“, afirmă Mag. Martin Schmutz, Şef Departaent Private & Professional Customers, Telekom Austria TA SA.

„Motivul pentru care distincţia „Best Outsourcing Partnership“ este atât de importantă pentru noi este că aceasta este expresia schimbului intensiv şi a muncii în echipă care ne caracterizează relaţiile de afaceri. Ne bucurăm în mod deosebit că putem celebra alături de Telekom Austria cu ocazia acestei distincţii internaţionale care exprimă aprecierea pentru relaţia noastră deosebit de reuşită, profesională şi eficientă“, afirmă Thomas Kloibhofer, directorul CCC.

Best Sales Agent Award pentru CCC Bucureşti

Nu doar CCC Viena, ci şi CCC Bucureşti a plecat acasă cu o distincţie. Marin Cosmin Ionuţ, Sales Agent la CCC Bucureşti, a fost distins cu World Contact Center Award de argint ca Best Contact Center Sales Agent. Această distincţie se oferă celor care înregistrează rezultate impresionante la vânzări şi manifestă un devotament deosebit atât faţă de clienţi, cât şi faţă de contractor.

Marin Cosmin a prezentat în cadrul conferinţei internaţionale de trei zile succesele sale în dreptul proiectului şi în cadrul CCC. Deserveşte clienţii companiei SkyEurope Airlines cu o energie, plăcere şi reuşită fără pereche. „Outbound este pasiunea mea. Reacţia nemijlocită a clienţilor mă motivează. Astfel mă pot perfecţiona în permanenţă. Vreau să ofer tot ce am mai bun la fiecare convorbire şi să consiliez clienţii în mod optim“, afirmă Marin Cosmin referitor la activitatea sa la CCC Bucureşti. Succesul îi dă dreptate: cu o rată de succes de 55%, Marin Cosmin este outperformerul echipei – un motiv pentru contractor de a fi fericit, dar şi un exemplu de motivaţie şi pasiune pentru echipa CCC din Bucureşti. „Companiile deosebite au colaboratori deosebiţi. Sunt mândru că CCC este plină de colaboratori angajaţi şi competenţi, care se numără printre cei mai buni şi la nivel internaţional. Aceste distincţii sunt pentru colaboratori o confirmare a culturii şi filozofiei companiei noastre“, afirmă Thomas Kloibhofer, directorul CCC.

Certificatul „Best Customer Service Agent“ pentru CCC Bratislava

Alături de cele două distincţii pentru CCC Viena şi CCC Bucureşti, şi CCC Bratislava a avut motive să sărbătorească: Zuzana Kubicová, agent call center la CCC Bratislava, a fost onorată cu un certificat în cadrul forumului din Contact Center World pentru merite deosebite în calitate de service professional. Prin acest certificat, Zuzana Kubicová se numără printre cei mai buni agenţi call center din întreaga regiune EMEA (Europa, Orientul Mijlociu şi Africa). Raj Wadhwani, preşedintele Contact Center World Conference felicită colaboratoarea angajată pentru rolul dânsei de exemplu în echipă, pasiunea pentru customer service şi orientarea pe scop.

„Suntem foarte mândri de Zuzana şi de succesele ei deosebite în echipă“, afirmă Ingrida Kúnová, Project Manager la CCC Bratislava. „Zuzana îi entuziasmează pe clienţi şi contractori cu dinamismul, ambiţia şi plăcerea pentru customer service, cu care ne molipseşte pe toţi“, afirmă Ingrida Kúnová.

Zuzana Kubicová deţine recordul intern la rezervări pentru compania SkyEurope Airlines. „De câte ori pot să ajut clientul şi apelantul este mulţumit, am sentimentul că am contribuit cu o mică parte în a face lumea mai bună. Reacţia pozitivă a clienţilor mă face să mă simt fericită şi-mi dă energie pentru a-mi continua munca“, afirmă Zuzana Kubicová referitor la activitatea sa ca service professional la CCC.

„Pentru SkyEurope, un call center profesional este de o importanţă covârşitoare

pentru vânzări şi managementul clienţilor. Prin externalizarea la unul dintre cele mai bune centre am putut creşte calitatea şi eficienţa centralei de rezervări a companiei SkyEurope şi să oferim clienţilor un serviciu şi mai bun. Doresc să o felicit pe Zuzana Kubicová cu ocazia primirii certificatului internaţional şi pe Marin Cosmin Ionuţ pentru distincţia primită şi mă bucur că elita colaboratorilor call center deserveşte clienţii noştri“, afirmă Jason Bitter, CEO SkyEurope Airlines.