Cheia succesului pe termen lung in domeniul customer service o reprezinta calificarea si satisfactia angajatilor nostri. Din acest motiv, am creat o platforma numita Campusul, care ne permite, la nivelul companiei, sa continuam dezvoltarea angajatilor si sa le rafinam competenta. Programul de formare interna si continua ofera posibilitatea ca fiecare sa-si dezvolte personalitatea, in plus fata de transferul specific de cunostinte. Pentru a raspunde nevoilor tuturor angajatilor, Campusul este impartit pe trei categorii: Academie, Colegiu si Universitate. Campusul se bazeaza pe o abordare de invatare mixta, care, pe langa utilizarea eficienta a cursurilor de clasa si online, se concentreaza in primul rand pe integrarea cu succes a cunostintelor in activitatea de zi cu zi.
Academia de Competenta este destinata tuturor angajatilor companiei si include o gama larga de cursuri care se concentreaza pe competenta profesionala si de comunicare a angajatilor nostri. Mai mult, diferite activitati sunt oferite in afara programului de lucru.
Colegiul Competence este dedicat asistarii angajatilor care lucreaza in calitate de consultanti pentru clienti si trec la functii superioare, manageriale. Colegiul isi propune, de asemenea, sa ajute persoanele care nu au experienta in call center sa se integreze cu succes in mediul profesional al acestuia.
Pe langa formarea profesionala, accentul se pune pe o formare structurata si un proces de follow-up consecvent in activitatea zilnica. Prin analize potentiale regulate, identificam angajatii promitatori si ii insotim continuu pe parcursul carierei lor in cadrul companiei.
Pe termen lung, putem asigura, de asemenea, succesul TELUS International prin instruirea unor junior executives calificati.
Universitatea Competence se adreseaza managerilor echipelor operationale si angajatilor din echipele de suport. In plus fata de instruirile interne, participantii beneficiaza, totodata, de formari asigurate de furnizori externi, pe subiecte dedicate, pentru a raspunde pe termen lung cerintelor in schimbare din industrie.
Cursurile de instruire Campus includ cursuri pe teme profesionale și teme specifice proiectului, cursuri de limbă, cursuri de dicţie și activităţi sportive în echipă. Echipele de fotbal, volei, dragonboat și PompPon, de exemplu, promovează spiritul de echipă, sporind motivaţia și loialitatea angajaţilor.
Aboneaza-te la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu toate stirile TELUS International!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH Declarație de confidențialitate|Imprima
Carieră