Cultura relaţiilor cu clienţii se află într-un proces de tranziţie. Dacă pentru companii era suficient până mai recent să răspundă cererilor clienţilor, aşteptările în prezent sunt din ce în ce mai mari ca acestea să fie proactive în efortul lor de a genera experienţe cu clienţi mulţumiţi. În această carte, intitulată “Best Customer InterACTion”, puteţi afla cum puteţi genera o experienţă excepţională a clientului în această epocă a adresabilităţii pe mai multe canale şi a mediilor sociale online şi ce măsuri anume puteţi lua pentru a atrage clienţii şi pentru a menţine în mod constructiv relaţii durabile cu aceştia.

Cele mai bune studii de caz la nivel internaţional, opinii ale specialiştilor şi tendinţe manifestate în domeniu: această carte vă introduce în provocările şi motoarele specifice diverselor sectoare de activitate şi oferă informaţii unice privind companiile care sunt cu un pas înainte atunci când vine vorba de interacţiuni pozitive cu clienţii într-un centru de contact. Această ediţie revizuită a cărţii oferită de CCC – „Best Customer InterACTion – Creating exceptional Customer Experience in the Contact Center” vă dezvăluie ce doresc clienţii, cum poate fi echilibrat raportul cost-calitate şi cum pot fi valorificate principii simple pentru a genera, planifica şi evalua un grad superior de satisfacţie din partea clienţilor şi a angajaţilor.

  »Centrul de contact pentru clienţi devine o asociere virtuală de cunoaştere, empatie şi emoţii. Bine aţi venit la
centrul de contact 3.0!«
( Roger Meili, „Best Customer InterACTion” )

Cartea subliniază modele de externalizare ale unor companii renumite în plan internațional, din 7 industrii diferite. Iată doar câteva exemple de branduri prezente în ghidul CCC: Ryanair, SKY, Vaillant, Zalando etc.

Mai mult, personalități marcante, precum fostul Manager al Amazon, Bill Price; Arne Gillert – autor de bestseller, sau Thierry Muller – Senior Partner, Ernst and Young Franța, sprijină proiectul și își aduc aportul lor valoros, contribuind activ la volumul CCC.

Ne bucurăm să avem viziunea și experiența unor lideri de customer service, precum Bob Murray, Manfred Stockmann, Vincent Vanden Bossche, sau Mădălina Vilău, care întregesc ghidul CCC prin tendințe de profil și direcții demne de urmat.

Vă invităm să exploatați fiecare exemplu cu tâlc din lucrarea CCC, pentru ca ne dorim ca împreună să creștem de la an la an.