News

Analiză 2015: Reperele CCC ale anului

• 01 decembrie 2015
• Marianne Rutrecht

Pe parcursul anului 2015, CCC a adunat o serie de reușite. Vă invităm să trecem împreună în revistă evenimentele importante, premiile câștigate, noile filiale și aștepările cu care pășim în anul 2016.

Expansiune și un nou partener 

În 2015 CCC a deschis două noi sedii, în Dortmund (Germania) și Izmir (Turcia), consolidându-și astfel prezența și atractivitatea în fața clienților, atât pe plan național cât și internațional. În prezent, CCC activează în 15 filiale în toată Europa.

„Turcia este o piață importantă, aflată în plină dezvoltare. Are un potențial uriaș atât pentru business-ul național cât și internațional. Prin intermediul sediului din Izmir am creat resurse care vin în completarea celor de la Istanbul. În Germania suntem fericiți cu cele șase sedii, două în Berlin și câte unul în Leipzig, Dresden, Essen și Dortmund. Fiind un centru economic puternic cu o bună rețea de transport, Dortmund este atractiv atât pentru partneri cât și pentru angajați. Cu 6 universități, 50.000 studenți și numeroase instituții științifice, Dortmund asigură o masă solidă de potențiali angajați bine pregătiți.”

spune Ulf Herbrechter, COO, despre decizia de a deschide noi sedii.

Expansiunea CCC oferă mai multe oportunități atât pentru parteneri, cât și pentru echipă. În prezent CCC deshide cel de-al doilea etaj cu birouri, aducând în plus 150 de stații de lucru, în Dortmund.

„În 2015 CCC a început câteva proiecte mari și a reușit să dezvolte activitatea tuturor sediilor extinzând parteneriatele actuale. Noii clienți sunt companii multinaționale care activează în domenii precum: E – Commerce, Automoto, industria de energie și cea de bricolaj”,

a sumarizat rezultatele unui an reușit Thomas Nemec, CFO.

Premii internaționale

În 2015 CCC a câștigat premii internaționale pentru parteneriate, angajați și companie.

La Stevie^® Awards 2015 CCC a convins la mai multe categorii. În februarie, la Premiile Stevie^® Awards pentru Vânzări și Customer Service, CCC a primit trofeele de aur pentru categoriile „Customer Service Outsourcing Provider of the Year“ și „Front-Line Customer Service Team of the Year”. O lună mai târziu, CCC a primit un premiu pentru operațiunile obișnuite cu Verivox la German Stevie^® Awards.  Premiat în octombrie în Canada, parteneriatul de sucess dintre Samsung și CCC a fost recunoscut la International Business Stevie^® Awards la categoria „Customer Service Team of the Year“. Acest trofeu este al 50-lea premiu internațional pentru CCC.

Echipa din România s-a bucurat de recunoașterea primită de colegul Cristian Dinu pentru „Best Telesales Manager“. Cristian Dinu a fost alături de echipa CCC București din 2011 iar între timp a preluat poziția de Project Manager pentru un partener național din industria de telecom.

În februarie “International Association of Outsourcing Professionals® “ – IAOP® a publicat lista cu „Cele mai bune 100 de companii de outsourcing din lume”. Acest top este recunoscut la nivel internațional în toate industriile. În 2015 CCC a fost inclus în top alături de companii precum: Accenture, Canon Business Process Services, Colliers International, HP Enterprise Services, Swiss Post Solutions sau Tata Communications. Mai mult decât atât CCC a fost recunoscut „Business Superbrand 2015/2016” de Superbrands, cea mai mare organizație internațională pentru recunoaștere de brand fondată în 1995 în Londra.

„Suntem foarte mândri de premiile câștigate la nivel internațional anul acesta, fiindcă vin ca o nouă confirmare și o nouă recunoaștere a performanței echipelor noastre extraordinare. Aceste premii reprezintă totodată o motivație în plus să continuăm să lucrăm împreună cu partenerii noștri pentru a oferi cele mai bune servicii de customer service. Poziționarea CCC pe piața internațională asigură recunoașterea aferentă unui brand puternic. Suntem încântați că CCC a fost recunoscut ca un Superbrand și ne motivează în plus să continuăm să construim un brand respectat, valoros și unic. Suntem în mod deosebit încântați de această recunoaștere care vine independentă, fiindcă așa cum știm, nu este posibil să te înscrii pentru titlul de Superbrand.”

a declarant Christian Legat, CEO.

Aniversări și evenimente

CCC a sărbătorit cea de-a 17-a aniversare la finalul lunii iunie împreună cu 200 parteneri internaționali, reprezentanți media și ai unor asociații reprezentative. Evenimentul a avut loc în Viena, în cadrul Executive Day,  în compania speakerului de top Noreena Hertz. Aniversarea a continuat cu un eveniment Gloriette.

Ca parte a Golden Headset Awards Night CCC a invitat parteneri locali și experți din industrie pentru o trecere în revistă a celor 10 ani de CCC în Elveția- o altă aniversare ce a avut loc în 2015.

Pe 8 octombrie, cea de-a 18-a Convenție CCC a avut loc la Humboldt Carré în Berlin. În jur de 150 de participanți au urmărit prezentările pe tema „Empatie și conexiune emoțională” ale speakerilor internaționali din: Germania, Turcia, Polonia și Statele Unite. Maciej Bus, fondator Call Center Forum Polonia, a primit cel de-al 10-lea CCC Special Award.

Previzualizare

În 2016 CCC își continuă expansiunea, înființarea unor noi sedii, dezvoltarea celor deja existente și intrarea în noi piețe sunt pe agendă. Cu soluțiile BPO internaționale pentru parteneri din toată lumea CCC își va consolida poziția de lider pe piață.

Anul 2016 începe cu cel mai mare eveniment din industrie din țările germanice – Call Center World (CCW). De pe 23 până pe 25 februarie veți găsi echipa CCC la standul 1A16 și în lobby-ul  1A18 între sălile 1 și 3.

Vă rugăm să notați în agendă:

Data de 23 iunie, când are loc, în Viena, cea de-a 18-a aniversare CCC.

Data de 6 octombrie, când are loc, în Viena, a 19-a ediție a Convenției CCC.

Vă dorim Sărbători fericite și un An Nou cu sănătate și prosperitate!

Gânduri bune,

CCC Executive Board și echipa Your CCC