News

Premiu internațional de business Stevie® Award pentru Samsung și CCC

• 28 septembrie 2015
• Marianne Rutrecht

Samsung Electronics Austria și Elveția alături de Competence Call Center GmbH (CCC) au câștigat trofeul de aur la categoria “Customer Service of the Year” pentru parteneriatul de succes din acest an. Business Stevie® Award este unul din cele mai râvnite premii de afaceri din întreaga lume.

Începând cu luna august 2012, echipa CCC, aflată în continuă dezvoltare, a lucrat pentru clienții Samsung din Austria și Elveția. Având sediile în Viena și Berlin, echipa se ocupă de solicitări prin telefon, email, chat și canale de social media în limbiile engleză, germană și franceză. Pentru Austria, o echipă dedicată B2B se ocupă de solicitările de business.

„O mare parte a interacțiunilor cu brandul nostru se realizează prin intermediul serviciilor de customer service. Ținând cont că în prezent consumatorii iau din ce în ce mai mult în considerare calitatea servicilor în momentul deciziei de cumpărare, colaborarea cu partenerul nostru CCC reprezintă cea mai mare prioritate pentru noi. Succesul parteneriatului nostru se bazează pe abilitățile tehnice și de comunicare ale angajaților partenerului nostru și pe un accent puternic pus pe motivarea angajaților. Cunoașterea brandului și produsului nostru de către agenți – ca rezultat al unei utilizări frecvente și traininguri regulate – asigură o eficiență sporită în ceea ce privește gestionarea solicitărilor clienților nostri”,

spune Peter Benedet, Senior Head of Customer Service, Samsung Electronics Austria GmbH, despre colaborare.

Echipa Samsung din cadrul CCC se ocupă de sarcini care merg dincolo de subiectele tradiționale abordate într-un contact center. Pe lângă alte lucruri, se creează conținut pentru web site-uri și sunt gestionate canale de social media. Echipa oferă servicii de suport pentru smartphone-uri, tablete și televizoare inteligente și stabilesc programări tehnice.

„Cooperarea dintre angajații CCC și Samsung are o mare importanță pentru noi. Cu ajutorul lor primim zi de zi informații importante de la utilizatorii finali ai produselor, care sunt esențiale pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Încă din 2014, am dezvoltat un proces de comunicare complex, de la baza ierarhică până la vârful strategic, care generează feedback valoros. Cu cât relația cu angajații noștri este mai apropiată, cu atât serviciile noastre sunt mai calitative. Suntem foarte mândri că ne-am îndeplinit obietivele comune, lucru confirmat și prin premiul Business Stevie Award. Felicitările mele”,

a declarat Thomas Dantz, Customer Care Manager, Samsung Electronics GmbH Elveția.

Râvnitele premii Business Stevie Awards vor fi prezentate în cadrul galei Stevie Awards de la sfârșitul lunii octombrie, în Toronto, Canada.

Christopher Schwarz, managerul de proiect CCC responsabil pentru Samsung, va fi prezent în cadrul galei pentru a ridica premiul:

„Premiul reprezintă o recunoaștere deosebită a performanței echipei noastre. O motivație puternică alături de cunoștințe tehnice de nivel înalt diferențiază personalul nostru. În parteneriatul cu Samsung implementăm înțelegerea noastră comună asupra unui proces de customer service de calitate. Felicitări întregii mele echipe și partenerului nostru”.

Despre Stevie Awards: 

Premiul Stevie® Award este unul dintre cele mai râvnite trofee din întreaga lume. începând cu 2002, premiul Gold Stevie Award a fost acordat organizațiilor și persoanelor din peste 60 de țări pentru realizări deosebite în afaceri.

Premiile Stevie Awards sunt acordate anual pentru șase categorii diferite. Companii cunoscute, precum DHL, Visa, AT&T sau Sky, au câștigat trofee International Business Stevie Awards. Premiul câștigat alături de Samsung este cel de-al 50-lea trofeu internațional pentru CCC.

Despre CCC:

CCC este una din companiile BPO de top din aria de Customer Care în Europa și oferă soluții internaționale de customer care de calitate de 17 ani. Peste 5.000 de profesioniști, ce activează în 15 locații din 8 țări, au demonstrat compentențe prin gestionarea apelurilor primite, campanii, comunicare prin email cu utilizatorii, chat și social media, precum și activități de back-office. Standardele înalte de calitate ale companiei CCC au fost confirmate prin 50 de premii internaționale, certificare acordate în conformitate cu EN 15838, ISO 9001, and ISO 10002, dar și prin prezența în topul Global Outsourcing 100.

Despre Samsung Electronics: 

Samsung Electronics Co., Ltd. inspiră oamenii și deschide noi oportunități în întreaga lume. Prin inovație și dorința de a descoperi în permanență lucruri noi, schimbăm lumea produselor, plecând de la televizoare, smartphone-uri, portabile, tablete, camere foto, imprimante, electrocasnice și sistemel LTE, până la dispozitive medicale și semiconductori. Inițiativele noastre în domeniile sănătății digitale și casei inteligente ne poziționează că fiind un pacesetter pentru Internetul Lucrurilor. Avem peste 319.000 de angajați în 84 de țări din întreaga lume. Descoperiți mai multe pe www.samsung.at / www.samsung.ch și pe blogul nostru oficial global.samsungtomorrow.com.