News

Samsung Electronics și CCC au obținut locul întâi la evaluarea Institutului German pentru Calitatea Serviciilor

• 14 iulie 2015
• Marianne Rutrecht

Samsung Electronics a ieșit din nou pe primul loc în ceea ce privește serviciile de call center oferite – de data aceasta în urma evaluărilor făcute de Institutul German pentru Calitatea Serviciilor în rândul producătorilor de telefoane inteligente. Printre altele, au fost testate și serviciile de suport prin telefon din contact center. În calitate de câștigător, compania Samsung Electronics a obținut calificativul “foarte bine”, îmbunătățindu-și scorul de 73.5 puncte din 100, obținut anul trecut, anul acesta obținând 80.9 puncte.

Începând cu 2011, CCC a sprijinit Samsung Electronics din poziția de partener outsourcing pentru locațiile companiei din Berlin, Dresden, Viena și Paris. În prezent, 400 de angajați CCC oferă servicii de suport pentru clienții Samsung.
CCC primește cereri prin intermediul tuturor canalelor de contact, cum ar fi chat, social media, telefon, fax, scrisori și e-mail, în trei limbi.

Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics GmbH, a felicitat echipa CCC pentru această reușită comună:

“Calitatea serviciilor este foarte importantă pentru Samsung. Mult mai important este însă sprijinul unui partener competent și de încredere cum este CCC. Această distincție vine ca o recunoaștere a cooperării noastre și ca o recompensă pentru fiecare angajat”.

Ce înseamnă pentru Samsung evaluarea realizată de Institutul German pentru Calitatea Serviciilor:
“[…]Un rezultat excelent a fost obținut, cu precădere, de serviciile telefonice. În acest fel a fost recunoscută competența și empatia angajaților. Samsung se evidențiază în mod pozitiv față de competitori cu un timp de așteptare mediu de 12 secunde. Un alt serviciu care a avut rezultate bune în cadrul evaluării a fost cel de e-mailing, cu un timp mediu de procesare de aproximativ 12 ore. […] ”
Despre studiul dedicat serviciilor:
Institutul German pentru Calitatea Serviciilor a testat zece mari producători de telefoane inteligente de pe piața germană. Calitatea serviciilor a fost determinată pe baza a zece teste realizate pentru serviciile de telefonie și e-mail (mystery calls și e-mailuri), verificări ale site-urilor efectuate de utilizatori instruiți, dar și o analiză detaliată a conținutului online. Principalii factori luați în calcul au fost valoarea informației și gradul de interacțiune cu utilizatorul. În total, 310 servicii de contact au constituit baza acestui studiu.

Mai multe informații sunt disponibile la: disq.de/2015/20150630-Smartphone-Hersteller.html

În ultimii ani, Samsung Electronics s-a clasat pe primele locuri printre producătorii de telefoane inteligente și calculatoare.