News

Samsung și CCC Berlin s-au bucurat de o primire călduroasă în cadrul Service Center Day

• 31 martie 2015
• Marianne Rutrecht

La finalul lui martie, în Berlin, reprezentanții mass-media au avut oportunitatea de a cunoaște ce se întâmplă în culisele companiei premiate, Samsung Electronics Germany.

La Contact Center-ul Samsung din cadrul CCC Berlin, experții au răspuns la multiple întrebările venite din partea celor interesați, referitoare la importanța contact center-ului pentru Samsung:

Andreas Beck, Director of Service, Samsung Electronics GmbH

Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics GmbH

Dr. Claus Dethloff, Managing Service Value GmbH and

Andreas Ortmann, Call Center Management,

Ulterior, cei 14 participanți au vizitat echipa de profesioniști în tehnologie a Samsung Customer Service Plaza, având posibilitatea de a se convinge de calitatea echipamentelor din locatia.

 

“Samsung Service Center Day a oferit o perspectivă exclusivă asupra modului în care funcționează un serviciu de customer service modern, în ziua de azi. Tehnologiile inteligente și stilul de viață digital al oamenilor au determinat schimbări majore în ceea ce privește cerințele clienților către service center. Am demonstrat în direct în cadrul contact center-ului nostru din Berlin modul în care Samsung abordează această schimbare prin intermediul comunicării moderne. În viitor, ne propunem să ne poziționam în toată lumea ca fiind un punct unic de vânzare cu servicii excelente. Echipa CCC are un rol crucial, oferind clienților noștri servicii excepționale”,

afirmă Marcus Nessler, mulțumit de evenimentul de succes.

Din 2011, CCC sprijină Samsung Electronics în calitate de partener de outsourcing complet în locațiile din Berlin, Dresden, Vienna și Paris. În prezent, aproximativ 400 de angajați oferă suport de nivel 1 și 2 pentru clienții Samsung.

CCC acceptă cereri pe toate canalele de contact cum ar fi chat-ul, social media, telefon, fax, poștă și e-mail – în 5 limbi internaționale.