Soluții

Call Center Outsourcing decizie strategică de afaceri

Din ce în ce mai mult, activităţile de calitate ale departamentului de Servicii Clienţi, au o mare influenţă în stabilirea cotei de piaţă iar un Customer Service competent contribuie la succesul economic. Activităţile de suport mai performante, mai transparente şi mai eficiente reprezintă o caracteristică importantă pe piaţa liberalizată. De aceea multe dintre firme optează pentru colaborarea departamentului de Customer Service cu un partener profesionist în domeniul call center. Tendinţa de externalizare a departamentului de call center reprezintă o decizie strategică, care ia amploare în toate domeniile de activitate, instituţiile si ţările. Liberalizarea, concentrarea pe core business precum şi reducerea costurilor, reprezintă motive pentru externalizarea departamentului de Customer Care. Creşterea rapidă a domeniului Call Center va continua şi în următorii ani.

În calitate de Partener Call Center, Competence Call Center (CCC) are la dispoziţie Know-How-ul necesar, capacitatea tehnică şi resursele de personal, pentru a susţine firme din diferite domenii cu un departament profesionist de Customer Care.

Call Center Outsourcing cu CCC – Avantajele şi serviciile dvs. la o primă vedere

Call Center Outsourcing va avea un impact pozitiv nu numai asupra reducerii costurilor dar şi asupra creşterii calităţii serviciilor din cadrul departamentului de Servicii Clienţi. Competence Call Center oferă, în calitate de partener strategic, servicii de înaltă calitate incoming şi outgoing, metode de comunicare scrisă cu clientul (scrisori, faxuri, e-mailuri, chat), Business Process Outsourcing (BPO) şi activităţi de backoffice pentru firme care vor să se axeze şi concentreze pe afacerea centrală. Competenţa de baza a CCC o reprezintă serviciul de customer care profesionist, folosind toate canalele de comunicare, un Management Customer Care eficient şi asigurarea continuă a calităţii în Call Center.

Externalizarea parţială sau integrală a serviciilor de Call Center către un call center competent are rolul de a asigura firmelor o flexibilitate maximă în domeniul Servicii Clienţi şi creşte nivelul calităţii în departamentul dumneavoastră de relatii cu clientii.

Competence Call Center dezvoltă soluţiile de asigurare de servicii pentru „noile” canale de comunicare, precum Live Chat şi Social Media dar susţine şi Social Media Monitoring sau Social Media Responding.

Competence Call Center îşi desfăşoară activitatea în opt ţări din Europa (Germania, Austria, Elveţia, Franța, Polonia, Slovacia, România si Turcia) în următoarele locaţii Berlin Friedrichshain, Berlin Prenzlauer Berg, Bratislava, Bucureşti, Dresden, Istanbul, Leipzig, Paris şi Viena.

Experienţa a dovedit că următoarele domenii de activitate sunt cele clasice pentru externalizarea activităţii: telecomunicaţii, turism, alimentarea cu energie electrică, domeniul bancar, cel al asigurărilor şi al serviciilor financiare, al comerţului şi a serviciilor on-line.

Puteţi verifica şi dumneavoastră.

Vă invităm să vorbiţi cu YourCCC –

Berlin | Biel | Brașov | Bratislava | Bucureşti | Dortmund | Dresden | Essen | Gdańsk | Istanbul | Izmir | Leipzig | Paris | Viena personal.