Apeluri primite

În calitate de partener proactiv, CCC vă sprijină în procesul continuu în optimizarea convorbirilor cu clienţii dumneavoastră. CCC este specializat pe proiecte cu un volum mare de lucru; punctele noastre forte sunt:

• raspunsuri prompte şi flexibile şi soluţii de implementare
• informaţii personalizate şi un management al calităţii, concepute pe măsura cerinţelor dumneavoastră
• 22 filiale în 11 state facilitează găsirea de soluţii cu aplicabilitate internaţională, la standardele cele mai înalte de calitate

Multiplele soluţii cu aplicabilitate internaţională ale CCC privind apelurile primite din partea clienţilor cuprind printre altele:

• linii de urgenţă pentru service şi informaţii
• linii de urgenţă pentru rezervări şi comenzi
• facturare şi colectare
• linii de urgenţă privind desfacerea
• erori in recepţionarea apelurilor şi asistenţă tehnică
•  managementul rezilierilor şi reclamaţiilor
•  up şi cross selling

În cadrul parteneriatului dumneavoastră cu CCC veţi beneficia de:

• măsuri complexe privind managementul calităţii şi al cunoştinţelor, ce au ca rezultat optimizarea
• ratei de soluţionări de la primul contact
• intervalelor de procesare
• ratei de fidelizare a clienţilor
• ratelor de conversie
• flexibilitatea noastră în procesele de set-up, precum şi în operaţiunile zilnice
• un partener experimentat, proactiv de partea dumneavoastră, care vă optimizează şi dezvoltă constant serviciile împreună cu dumneavoastră.