6. Call Center and Customer Care Conference & Expo
Call Center Expo, odborný veľtrh call centier a zákazníckeho servisu v Rumunsku, sa v roku 2010 uskutočnil v Bukurešti už po šiesty raz. V priestoroch National Institute of Statistics v Bukurešti prezentovali vystavovatelia a prednášajúci návštevníkom veľtrhu nové trendy a služby v oblastiach: riešenia CRM, monitoring kvality, manažment a monitoring volaní, tréning a inteligentné podnikateľské riešenia.
V rámci 6. ročníka Call Center and Customer Care Conference & Expo, ktoré sa konalo v dňoch 28. a 29. apríla v priestoroch National Institute of Statistics v Bukurešti, sa už po druhý raz v tomto roku odovzdávali rumunské ocenenia Contact Center Awards. Competence Call Center Bukurešť prevzalo na druhý deň konania slávnostného podujatia ocenenie v kategórii Best Use of Technology. CCC prihlásilo do súťaže dve zo svojich mnohých úspešných technológií: interný, inteligentný call routing a komplexný zákaznícky servis s transparentným VoIP-owerflow.
„Competence Call Center presvedčilo porotu inovatívnymi a individuálnymi riešeniami IT pre partnerov. Mimoriadne dobrý dojem zanechal vývoj in-house, enormne rýchla implementácia ako aj transparentnosť a kontinuita pre zadávateľa. Sme hrdí na to, že na rumunskom trhu pôsobia inovatívni a technologicky mimoriadne kvalitní outsourceri akým CCC nepochybne je. Srdečne blahoželám CCC Bukurešť a celému tímu IT”, uviedla k získaniu ocenenia CCC Madalina Vilau, vydavateľka Contact Center Magazine.
Manažér pre IT v CCC Gregor Willenberg, ktorý získal minulý rok na podujatí World Contact Center Awards v Las Vegas ocenenie ako Best IT Support Professional, sa tešil z ocenenia pre svoj tím: „Technická podpora v call centre musí zahŕňať tri rozhodujúce komponenty: dostupnosť, flexibilitu a spoľahlivosť. CCC sleduje stratégiu, v rámci ktorej prispôsobuje všetky opatrenia IT individuálne pre svojich zadávateľov, aby tak dosiahlo rýchlu realizáciu, najlepšiu integráciu a optimálnu spoluprácu. Ocenenie je dôkazom toho, že naša cesta je správna. Úprimne blahoželám k úspechu celému rumunskému tímu IT!”.
Ocenenia Contact Center Awards, ktoré boli v rámci podujatia Call Center Expo 2010 v Bukurešti odovzdané už po druhý raz, vznikli z iniciatívy Contact Center Magazine. Sú vyjadrením ocenenia call centier ako aj odborníkov na call centrá za ich vynikajúce výkony. Už na minuloročnom premiérovom odovzdávaní ocenení Contact Center Awards získalo CCC Bukurešť dve ocenenia: Best Medium Contact Center a Best Call Center Supervisor pre Cristinu Georgescu.
Carita Vallinkoski prezentovala v rámci podujatia tému A successful journey: Contact Center Meets Travel & Tourism Industry, pričom predstavila tri projekty z oblasti cestovného ruchu a turizmu, ktoré Competence Call Center už niekoľko rokov mimoriadne úspešne realizuje. Vo svojej prednáške sa podelila s poslucháčmi aj o svoje dlhoročné skúsenosti manažérky call centra pri budovaní tímu call centra či pri riadení a motivovaní zamestnancov.
Prihláste sa na odoberanie nášho newslettra a buďte informovaní o všetkých TELUS International novinkách!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH