CCA 2011 - Best Partnership

CCC Bukurešť získalo dve ocenenia na Romanian Contact Center Awards 2011

V rámci 7. ročníka Call Center and Customer Care Conference & Expo v dňoch 19. a 20. apríla v priestoroch JW Marriott Bucharest Grand Hotel v Bukurešti boli v tomto roku v poradí už po tretí raz udelené rumunské ocenenia kontaktným centrám. CCC Bukurešť získalo na podujatí ocenenie v kategórii Best Partnership ako aj špeciálnu cenu za mimoriadne výkony a štandardy v oblasti ochrany údajov. Obe ocenenia boli udelené v roku 2011 po prvý raz. Ďalším vyvrcholením podujatia Romanian Contact Center Conference and Expo 2011 je oficiálne oznámenie založenia asociácie kontaktných centier, na ktorom sa významnou mierou podieľalo aj Competence Call Center.

Best Partnership s mobile.ro

Mobile.ro nadviazalo spoluprácu s CCC Bukurešť dňa 1. októbra 2008. Odvtedy poskytuje tím mobile.ro všetky oblasti zákazníckeho servisu prostredníctvom telefónu, emailu, pošty či faxu, zabezpečuje podporu podporu pre CRM a rozvoj podniku a riadi aj webovú stránku spoločnosti a jej aktivity v oblasti PR v Rumunsku.

„Náš tím sa vyznačuje tým, že spoločnosť mobile.ro považujeme za svojho partnera – a nie za klienta či objednávateľa. Nepretržite pracujeme v prospech nášho partnera, pomáhame optimalizovať procesy, prinášame návrhy na zlepšenie a proaktívne možnosti riešenia. Sme presvedčení, že práve toto je to, čo je podstatou úspešného partnerstva s kontaktným centrom. Získanie ocenenia v kategórii Best Partnership je toho dôkazom. Ocenenie je jedinečným ocenením našej tvrdej práce“, neskrývala nadšenie Catalin Neatu, Project Management, mobile.ro, počas slávnostného odovzdávannia ocenení v priestoroch Grand Ballroom JW Marriott Bucharest Grand Hotels.

„Competence Call Center spravilo z mobile.ro to, čím je dnes – najväčším online trhom vozidiel v Rumunsku. CCC je navyše podľa mojich skúseností stále veľmi flexibilným partnerom outsourcingu a okrem vysokého štandardu a špičkovej kvality ponúka nepretržite aj inovácie a zmeny. Spoločne budujeme vzťah na spoločnej a vzájomne rešpektovanej úrovni partnerstva. Práve preto som nesmierne hrdý, že ocenenie sa stalo externým potvrdením pre našu spoločne nastúpenú cestu. Veľmi sa teším zo zisku tohto ocenenia a srdečne blahoželám celému tímu a špeciálne Catalin!“, vyjadril sa Andrea Fuhrken, Head of Customer Support, mobile.international GmbH, k zisku ocenenia.

Špeciálna cena Data Security

Okrem ocenenia v kategórii Best Partnership získalo CCC Bukurešť aj mimoriadne ocenenie za svoje vysoké štandardy v oblasti ochrany informácií. „Ocenenie Data Security Special Award sme tento rok udelili spoločnosti, ktorá svojim mimoriadne kvalitným servisom a bezpečnostnými opatreniami na ochranu údajov stanovila v Rumunsku nové štandardy. Aj na základe týchto opatrení v oblasti ochrany údajov získal tento európsky outsourcer v roku 2010 s európskym call centrom EN 15838 a medzinárodnými kvalitatívnymi štandardami aj certifikáty ISO 9001 a 10002. V súvislosti s týmto ocenením by sme chceli vyzdvihnúť aj dôležitú pozíciu predvoja v oblasti ochrny údajov. Srdečne blahoželáme Competence Call Center Bukurešť k získaniu Data Security Special Award!”, zdôraznila Marcela Stoica, Senior Management Skills Developer, Customer Service School po slávnostnom akte.

Ocenennie prevzala manažérka call centra Cristina Georgescu: „Je pre mňa veľkou cťou prevziať toto špeciálne ocenenie v mene prvého kontaktného centra a chcela by som ho venovať celému môjmu tímu v CCC Bukurešť, ktoré každý deň žije otázkami ochrany údajov a informácií. Realizácia našich zámerov v prospech našich partnerov a projektov a ich klientov je možná len vďaka záväzku tímu. Ešte raz vďaka celému tímu CCC a posielam srdečné blahoželanie k odhodlaniu, ktoré nám to umožnilo!”