Contact Center Awards vznikli z iniciatívy časopisu Contact Center a vyzdvihujú vynikajúce výkony call centier ako aj odborníkov branže. CCC Bukurešť sa tešilo už z prvého odovzdávania rumunských ocenení v roku 2009, keď získalo tiež dve ocenenia v nasledovných kategóriách: Best medium Call Center a Best Supervisor. V roku 2010 získalo okrem vedených cien ešte aj ocenenie v kategórii Best use of technology.
V rámci 7. ročníka Call Center and Customer Care Conference & Expo v dňoch 19. a 20. apríla v priestoroch JW Marriott Bucharest Grand Hotel v Bukurešti boli v tomto roku v poradí už po tretí raz udelené rumunské ocenenia kontaktným centrám. CCC Bukurešť získalo na podujatí ocenenie v kategórii Best Partnership ako aj špeciálnu cenu za mimoriadne výkony a štandardy v oblasti ochrany údajov. Obe ocenenia boli udelené v roku 2011 po prvý raz. Ďalším vyvrcholením podujatia Romanian Contact Center Conference and Expo 2011 je oficiálne oznámenie založenia asociácie kontaktných centier, na ktorom sa významnou mierou podieľalo aj Competence Call Center.
Mobile.ro nadviazalo spoluprácu s CCC Bukurešť dňa 1. októbra 2008. Odvtedy poskytuje tím mobile.ro všetky oblasti zákazníckeho servisu prostredníctvom telefónu, emailu, pošty či faxu, zabezpečuje podporu podporu pre CRM a rozvoj podniku a riadi aj webovú stránku spoločnosti a jej aktivity v oblasti PR v Rumunsku.
„Náš tím sa vyznačuje tým, že spoločnosť mobile.ro považujeme za svojho partnera – a nie za klienta či objednávateľa. Nepretržite pracujeme v prospech nášho partnera, pomáhame optimalizovať procesy, prinášame návrhy na zlepšenie a proaktívne možnosti riešenia. Sme presvedčení, že práve toto je to, čo je podstatou úspešného partnerstva s kontaktným centrom. Získanie ocenenia v kategórii Best Partnership je toho dôkazom. Ocenenie je jedinečným ocenením našej tvrdej práce“, neskrývala nadšenie Catalin Neatu, Project Management, mobile.ro, počas slávnostného odovzdávannia ocenení v priestoroch Grand Ballroom JW Marriott Bucharest Grand Hotels.
„Competence Call Center spravilo z mobile.ro to, čím je dnes – najväčším online trhom vozidiel v Rumunsku. CCC je navyše podľa mojich skúseností stále veľmi flexibilným partnerom outsourcingu a okrem vysokého štandardu a špičkovej kvality ponúka nepretržite aj inovácie a zmeny. Spoločne budujeme vzťah na spoločnej a vzájomne rešpektovanej úrovni partnerstva. Práve preto som nesmierne hrdý, že ocenenie sa stalo externým potvrdením pre našu spoločne nastúpenú cestu. Veľmi sa teším zo zisku tohto ocenenia a srdečne blahoželám celému tímu a špeciálne Catalin!“, vyjadril sa Andrea Fuhrken, Head of Customer Support, mobile.international GmbH, k zisku ocenenia.
Okrem ocenenia v kategórii Best Partnership získalo CCC Bukurešť aj mimoriadne ocenenie za svoje vysoké štandardy v oblasti ochrany informácií. „Ocenenie Data Security Special Award sme tento rok udelili spoločnosti, ktorá svojim mimoriadne kvalitným servisom a bezpečnostnými opatreniami na ochranu údajov stanovila v Rumunsku nové štandardy. Aj na základe týchto opatrení v oblasti ochrany údajov získal tento európsky outsourcer v roku 2010 s európskym call centrom EN 15838 a medzinárodnými kvalitatívnymi štandardami aj certifikáty ISO 9001 a 10002. V súvislosti s týmto ocenením by sme chceli vyzdvihnúť aj dôležitú pozíciu predvoja v oblasti ochrny údajov. Srdečne blahoželáme Competence Call Center Bukurešť k získaniu Data Security Special Award!”, zdôraznila Marcela Stoica, Senior Management Skills Developer, Customer Service School po slávnostnom akte.
Ocenennie prevzala manažérka call centra Cristina Georgescu: „Je pre mňa veľkou cťou prevziať toto špeciálne ocenenie v mene prvého kontaktného centra a chcela by som ho venovať celému môjmu tímu v CCC Bukurešť, ktoré každý deň žije otázkami ochrany údajov a informácií. Realizácia našich zámerov v prospech našich partnerov a projektov a ich klientov je možná len vďaka záväzku tímu. Ešte raz vďaka celému tímu CCC a posielam srdečné blahoželanie k odhodlaniu, ktoré nám to umožnilo!”
Competence Call Center je neustále porovnávané s uznávanými špičkovými podnikmi a meria si sily s najlepšími hráčmi trhu v branži zákazníckeho servisu. Za svoj mimoriadne kvalitný zákaznícky servis a projekty získalo Competence Call Center celkom už 33 ocenení.
Prihláste sa na odoberanie nášho newslettra a buďte informovaní o všetkých TELUS International novinkách!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH Vyhlásenie o ochrane súkromia|Impressum