služby zákazníkom pre prvého alternatívneho poskytovateľa mobilnej komunikácie v Rakúsku
Zadávateľ :
- T-Mobile Austria (predtým max.mobil)
- Zákaznícka linka „klax.max“ poskytovala intenzívny zákaznícky servis pre predplatený produkt „klax.max“.
Ciele:
- Integrácia kreatívneho vystupovania podniku v spojení s prvotriednymi službami za účelom profilovania značky a jej zariadení.
- Systematické spracovanie dopytov od zákazníkov a flexibilné prispôsobenie sa aktuálnym témam.
Úspechy::
- Best in Class Incoming Hotline: Najlepšia zákaznícka linka v Rakúsku
- Víťaz testov Mystery call spomedzi všetkých zákazníckych liniek mobilných sietí pri 15 zo 16 meraní spokojnosti zákazníkov.
Za vynikajúce služby a úspech pri etablovaní sa ako číslo 1 v oblasti služieb zákazníkom medzi existujúcimi prevádzkovateľmi mobilných sietí získala spoločnosť CCC od združenia Dialog Marketing Verband Rakúsko ocenenie Columbus 1999.
