Columbus 1999 - Best Hotline in Austria

služby zákazníkom pre prvého alternatívneho poskytovateľa mobilnej komunikácie v Rakúsku

Zadávateľ :

• T-Mobile Austria (predtým max.mobil)
• Zákaznícka linka „klax.max“ poskytovala intenzívny zákaznícky servis pre predplatený produkt „klax.max“.

Ciele:

• Integrácia kreatívneho vystupovania podniku v spojení s prvotriednymi službami za účelom profilovania značky a jej zariadení.
• Systematické spracovanie dopytov od zákazníkov a flexibilné prispôsobenie sa aktuálnym témam.

Úspechy::

• Best in Class Incoming Hotline: Najlepšia zákaznícka linka v Rakúsku
• Víťaz testov Mystery call spomedzi všetkých zákazníckych liniek mobilných sietí pri 15 zo 16 meraní spokojnosti zákazníkov.

Za vynikajúce služby a úspech pri etablovaní sa ako číslo 1 v oblasti služieb zákazníkom medzi existujúcimi prevádzkovateľmi mobilných sietí získala spoločnosť CCC od združenia Dialog Marketing Verband Rakúsko ocenenie Columbus 1999.