Zadávateľ: Premiere Fernsehen GmbH Rakúsko
Projekt:
Incomingové a outgoingové kontaktné centrum pre existujúcich a nových zákazníkov v rámci projektu „PREMIERE AUSTRIA“.
Ciele:
- telefón ako centrálne komunikačné médium pri štarte vysielania televízie „PREMIERE AUSTRIA“,
- súčasní zákazníci: „churn manažment“ – napriek nárastu cien zabezpečiť akceptáciu novej programovej tvorby a cenotvorby u zákazníkov.
USPs:
- vysoká spokojnosť zákazníkov
- vysoká spokojnosť zadávateľa,
- outgoingový komunikačný špecialisti na „churn manažment“,
- veľké množstvo volaní s nepatrným časovým predstihom,.
- sprievodná mediálna kampaň k „PREMIERE AUSTRIA“.
Cieľová skupina: súčasní zákazníci
Obdobie kampane: júl až december 2002.
Úspechy:
Spoločnosť „PREMIERE AUSTRIA“ dosiahla s výdavkami len 35 000 eur ročný objem viac ako 250 000 eur!
Spoločnosť