Stevie 2013 - Front-line Customer Service Team of the Year

V kategórii „Front-line Customer Service Team of the Year“ získal zákaznícky servis medzinárodnej spoločnosti z oblasti elektroniky prestížnu zlatú trofej

Samsung Electronics je globálnym lídrom trhu v oblasti high-tech elektroniky a digitálnych médií. Od roku 2011 Competence Call Center podporuje Samsung Electronics v pobočkách v Berlíne, Drážďanoch, Viedni a Zürichu ako outsourcing partner. V telefonickom klientskom kontakte, ako aj v oblasti písomného dopytu, v servise live chat a na Facebook-u odpovedá celkom 280 zamestnancov na otázky 1. a 2. úrovne v 3 jazykoch.

Na podujatí Stevie Awards Gala v Las Vegas, USA, sa odovzdávali koncom februára 2013 prestížne ocenenia „Business Oscar“. Samsung a CCC spoločne presvedčili o svojich kvalitách v kategórii „Front-line Customer Service Team of the Year“.

„Naše partnerstvo sa vyznačuje najmä vysokými technickými nárokmi na našich zamestnancov, ako aj zameraním sa na lojálnosť a motiváciu zamestnancov. Každý agent CCC má rozsiahle know-how o produktoch a servise spoločnosti Samsung a môže tak ponúknuť naším klientom excelentný servis. V roku 2012 sme „investovali“ viac ako 22 tisíc hodín do tréningu našich zamestnancov v CCC. Nesmierne nás teší, že nasadenie a angažovanosť tímu boli opätovne ocenené. Srdečne blahoželám!“, uviedol Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics.

V takzvaných laboratóriách skúseností sú zamestnanci CCC pravidelne školení systémom onsite koučingu a prostredníctvom samoštúdia aktívne skúšajú rôzne produkty spoločnosti Samsung: televízory, smartfóny, kamery či domáce spotrebiče. Vďaka home-in-samples majú zamestnanci možnosť testovať tieto prístroje aj v domácom prostredí.

„Tím MFFA (Motivation Force for Assistance/Agents) pravidelne usporadúva tímové eventy, ako napríklad spoločnú grilovačku či rôzne športové podujatia. Silná lojalita a motivácia našich zamestnancov a vysoké technické know-how z nich robia profesionálov poskytujúcich top servis pre klientov spoločnosti Samsung“, neskrýval hrdosť na svoj tím CCC Project Manager Benedikt Dormann.

V internom rankingu klientskeho servisu spoločnosti Samsung sa tím CCC v predchádzajúcich šiestich mesiacoch umiestnil spomedzi celkovo 41 kontaktných centier na celom svete vždy medzi prvou trojicou. Už piaty raz za sebou získal Samsung v roku 2012 od Nemeckého ústavu pre kvalitu servisu (Deutsches Institut für Servicequalität) prvé miesto za kvalitu poskytovaného servisu.

„S cieľom poskytnúť partnerstvu so Samsungom všetky potrebné zdroje sme pred dvomi rokmi vybudovali našu pobočku CCC v Drážďanoch. Za necelé štyri týždne sme vytvorili prechodnú pobočku a prijali prvé hovory, od začiatku roka 2012 sídlime na našej stálej adrese v Dresdner Spitzenmanufaktur. V predchádzajúcich dvoch rokoch vybudovalo naše oddelenie HR jeden kvalitný tím s viac ako 400 zamestnancami“, opisuje CCC Co-CEO Christian Legat štart úspešného obchodného partnerstva.