Stevie 2013 - Peoples Choice Stevie Awards 2013

Stevie® Award sa celosvetovo považuje za najcennejšie ocenenie v biznise

Verejnosť mala možnosť hlasovať online za svoj vybraný zákaznícky servis v oblasti obchodu. Tu sa presadil v medzinárodnom meradle zákaznícky servis Competence Call Center (CCC) pre partnera Zalando. Od roku 2010 podporujú zamestnanci CCC vo svojich pobočkách v Berlíne, Drážďanoch a Viedni zákazníkov spoločnosti pôsobiacej v oblasti e-commerce a tešia sa zo získaného prestížneho ocenenia za servis.

„V spoločnosti Zalando je zákaznícky servis strategicky integrovanou súčasťou podnikateľskej filozofie. Naším klientom ponúkame excelentný servis, ako aj nekomplikované a bezpečné skúsenosti s online nakupovaním. So CCC ako outsourcingovým partnerom sme vybudovali kvalitatívne štandardy a procesy zodpovedajúce vysokým nárokom našich zákazníkov. Ocenenie People´s Choice Award, ktoré sme získali v hlasovaní verejnosti, je pre nás veľkou cťou a potešením. Veľké ďakujem a srdečné gratulácie CCC k tomuto neuveriteľnému úspechu!“, neskrýval svoje nadšenie Marc Perry, Head of Customer Service, Zalando.

Zalando kladie veľký dôraz na spokojnosť zákazníkov a na procesy priateľské ku klientom. Spoločnosť zaviedla bezplatnú servisnú telefónnu linku a bezplatné dodávky a vrátenie tovaru; okrem toho majú klienti – podľa jednotlivých trhov – možnosť výmeny alebo vrátenia tovaru v lehote až 100 dní. V roku 2012 získalo Zalando ocenenie Deutscher Servicepreis v kategórii e-commerce ako aj ocenenie European E-Commerce Award a Deutscher Marketing Award.

„Zalando je dynamická, flexibilná a na riešenia orientovaná spoločnosť, ktorá zdieľa rovnaké hodnoty a postoje ako CCC. Srdečne blahoželám tímu k zisku ocenenia a ďakujem spoločnosti Zalando za úspešné partnerstvo“, vyzdvihol ocenenie Christian Legat, Co-CEO, CCC.