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Call Center Manager (m/w/d) | Dresden


Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du Freude daran hast, ein motiviertes Team an einem wachstumsorientierten Standort mit spannenden Projekten weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für die Gesamtverantwortung unseres Standortes Wien mit ca. 400 Mitarbeitern suchen wir ab sofort vor Ort einen

Call Center Manager (m/w/d)

Aufgaben im Überblick:

  • Wirtschaftliche Leitung des Wiener Standortes
  • Steuerung der Ressourcen zur Zielerreichung im Sinne der Unternehmensstrategie
  • Budgetplanung und -verantwortung
  • Weiterentwicklung des Standortes zu einem modernen Premium Call Center Dienstleister
  • Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen und vereinbarten Vertriebsaktivitäten
  • Personalverantwortung
  • Entwicklung von Fach- und Führungskräften
  • Account Management für unsere Business Partner
  • Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und Standorten (national & international)
  • Entwicklung und Umsetzung einer Standortstrategie
  • Erstellung des Annual Plans und Reportings

Was wir bieten:

  • Vielseitiges, verantwortungsvolles und anspruchsvolles Aufgabengebiet, das einlädt, unseren Standort mitzugestalten
  • Enge Zusammenarbeit mit Top Businesspartnern
  • Dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien, modernen Wertesystem und Duz Kultur
  • Hohes Maß an Transparenz in allen Bereichen
  • Perspektiven für persönliche Weiterentwicklung in unserem international tätigen Unternehmen
  • Mitarbeiteraktienkaufplan
  • Employee Activities und Mitarbeitervergünstigungen
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen mit hervorragender Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

Was wir erwarten:

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Steuerung und Leitung von Call Centern oder großen Call Center Projekten
  • Vorzugsweise abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund
  • Erfahrungen in der Leitung von Führungskräften sowie multikultureller Teams
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Denkweise, exzellentes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
  • Souveränes, soziales, sowie fachlich kompetentes Auftreten
  • Hohe Motivation, Zielorientierung und Ausdauer sowie eine starke Lösungsorientierung für spannende Herausforderungen

Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollbeschäftigung, ein Mindestgrundgehalt von 5.200,- € brutto pro Monat mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung.

Werde Teil unseres Teams in Wien und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +43 1 811 22 22 22 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Einstiegstermin) an VIE.HR.Box@telusinternational.com. 

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 62.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner. 

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Váš HR tím Drážďany